3月30日11时许，北京市公安局公交总队焦化厂站派出所民警孟欣在地铁7号线南楼梓庄站巡逻时，车站工作人员将一位特殊的乘客带到跟前。

工作人员告诉民警，这是一名聋哑老奶奶，在站内独自徘徊，身边又没有家属陪同，很可能是走失人员。可尝试了半天实在无法沟通，无奈之下，只能请民警想想办法，帮助老人回家。

民警小孟先是翻看了老人的衣兜，发现老人没带手机和身份证件；拿出纸笔写字交流，老人连连摆手，表示自己不识字，这下可让小孟挠起了头。

整理思绪后，小孟决定先请派出所综合指挥室调取车站录像查看老人活动轨迹，随后，又带着老人到几个站口逐一查看，试试老人能不能回忆起来时的路。与此同时，车站也积极协调，找来了一位会手语的站务员，尝试与老人慢慢沟通了解情况。原来，老人是1953年出生，今年69岁，就住在南楼梓庄站附近，平时总是出来散步，当天没注意走远了，在地铁站里转悠半天，才发现迷路了。

时间来到中午，老人又累又饿，就不停地比划喝水、吃饭等手势，民警和工作人员急忙到便利店买来了水和食物，让老人边坐下休息边吃东西。

几个小时的沟通和相处，老人和一直陪伴在身边的几个年轻人也逐渐熟络起来，可还是想不起来家在哪里。正在大家一筹莫展之际，碰巧有从车站路过的热心乘客认出了老人。乘客说虽然不知道老人的身份和住址，但自己和老人都住在地铁站旁的同一个小区里，平时进出总能打照面。

只要知道具体小区就好办！民警小孟不敢怠慢，立即和车站工作人员一起送老人回家。在回家的路上，老人踌躇的神色逐渐舒展开来，手指不断指向前方，小孟明白，这肯定是找对路了。

随后，在小区保安的带领下，老人顺利回到了家中。此时，外孙子正在家中焦急等待，看到姥姥平安回家，年轻人这才松了一口气。老人的外孙子告诉民警，老人平时只在楼下散步，可当天出去了很长时间也不见人影，正打算出去寻找，多亏民警及时将自己的姥姥平安送回了家。小孟嘱咐道，老人年事已高，又沟通不便，应当让老人随身携带一张联系卡，万一发生走失等情况，可以及时与家属取得联系，避免出现其他意外。

一切交代完毕后，已经是下午3点多了，民警小孟刚一出门，发现老人又跟了出来，比划了半天，小孟才明白老人是想送自己下楼。小孟摘下警帽，给他指了指警徽，表明自己的身份，老人微笑着连竖大拇指，这让小孟心里暖洋洋的。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/叶婉