在“冰立方”，庆典仪式和语言服务两个业务领域的志愿者工作密不可分，志愿者们通力协作，组成了30余人的团队，北京大学对外汉语教育学院2020级硕士生志愿者黄琪玥就是这个团队中的一员。她是“冰立方”礼宾岗位的一名志愿者，在冬奥会与冬残奥会期间，国家游泳中心３号门信息台与大家庭休息室及看台区域经常能看到她认真值守的身影。

礼宾志愿者的专业素养需要有礼有节的服务态度，对待外宾一视同仁，不因国籍、身份地位、名气而区别对待，不主动自我展示、牟取个人利益，一切只为礼宾接待工作的有序进行。培养专业素养的过程，也是对自我意志力的锤炼。黄琪玥学会了更好地管理好个人情绪，全身心投入到工作之中。

黄琪玥（右）与伙伴在接待台核对信息

在礼宾岗位上，黄琪玥主要参与３号门信息登记与休息室看台引导两项工作，每天按照排班要求进行轮岗。３号门是奥林匹克大家庭入口，在此工作时需要核查证件权限，提醒外宾进行手部消毒、体温检测，进行信息登记，最后将客人引导至电梯或楼梯处，完成３号门接待工作运行全流程。“这一步工作非常重要，是整个领域工作的第一道关卡、第一道“防线”。如果遇到没有权限的无关人员，我们要第一时间拦截，避免各类问题发生。”黄琪玥说，这里的工作要求志愿者胆大心细，既能快速识别来宾身份权限，又能勇敢行使职责。

进入大家庭看台区，志愿者需按照外宾权限进行座席引领，指引不同类别人员按规定进入座席观看比赛，保证观赛秩序，并时刻提醒防疫有关规定。黄琪玥说：“我们的工作看似简单，但礼宾无小事，每一位志愿者都要打起十二分精神参与工作，不能有丝毫懈怠。”因为服务的客户群体来自不同国家，语言存在巨大差异，志愿者们需要有较强的沟通能力和语言能力。此外，礼宾志愿者要灵活处理各类突发问题，并展现出良好的精神面貌，时刻牢记这里是世界窗口，而自己是鲜活的“中国名片”。

黄琪玥在冬残奥会开幕式现场

经过各种培训演练，黄琪玥和小伙伴们都意识到，做好服务工作靠的不是单打独斗，而是通力配合，每个人都是链条上重要的一环，环环相扣，拧成一股劲便可出色完成工作任务。比如在礼宾工作区域中，３号门与二楼休息室各自是一个小闭环，有自身完整的接待流程，同时又形成一个运行整体，要时刻保持信息共享、上下联动。而每个志愿者在自己的点位上，也要时刻与附近点位的志愿者保持联系，在做好自己岗位工作的同时做好承前启后的工作，实现整个接待系统的灵活运行。

黄琪玥在礼宾岗位准备接待贵宾

黄琪玥说，牢记自身职责、与团队通力配合、用心做好每一件小事才是最重要的。不管是制作名签、摆放防疫用品，还是抚平看台座椅套上的每一道皱褶，都体现着志愿者认真负责的工作态度，这将对她未来的学习和生活产生积极的影响。

感言

“在参与志愿服务的过程中，我的个人能力有了提升，思想得到了升华。我十分幸运可以参与到承载着人类对和平、团结、进步的美好追求的奥林匹克盛事之中，与国家同频共振、一同成长。未来我将继续努力，不忘初心，发扬志愿服务精神，也身体力行推广冰雪运动，把冬奥带给我的正能量继续传播下去。”——黄琪玥

文/北京青年报记者 李佳
编辑/崔毅飞