晚上10点，王雷在阪泉综合服务中心2号地服务，时刻准备为过往人员指引方向

2月6日晚，在延庆阪泉综合服务中心2号地，结束了一天工作准备下班的北京化工大学志愿者王雷，看到了在寒风中迷茫等车的两位外国老人，连忙走出来询问他们去往何方，确认车次无误后，选择留下来陪伴他们。那天延庆的夜晚很冷，王雷回到岗亭给他们倒了两杯热水，并陪伴他们聊天，一直等到车来。登车前，两位捷克老人送给王雷一个他们亲手制作的带有捷克奥林匹克徽章的针织娃娃，以示感谢。

王雷是北京化工大学计算机科学与技术专业的大三学生，在北京冬奥会期间，作为赛事服务志愿者，在阪泉综合服务中心核心枢纽2号地为往返客人提供指路服务，并引导他们上下车。

帮助外国友人搬运行李

王雷服务的阪泉综合服务中心核心枢纽2号地处于延庆赛区内部与内部、内部与外部双重交通的交汇之处。每日客流量大、车次密集。这里的服务对象人员构成复杂，不仅包括赛区环内的志愿者、工作人员，还包括各国媒体工作者、技术官员等。

王雷主要负责上下车引导工作，包括25个班次大巴、6个客户群、13家酒店和11条直达班车的上落客服务，同时也提供场馆到酒店的点对点班车接引服务。

在上岗前，王雷做了大量工作。“在给客人指路之前，我自己得先熟悉路线。刚来到阪泉综合服务中心时，我整个人都是懵的。枢纽站实在是太大了，不同时间开往不同地方的车都停在枢纽站里。”他说，“我做的第一项工作就是熟悉场站各班车站牌的位置、发车时间和到达点位。反复踏勘后，我和同组志愿者一同绘制了一张枢纽的平面图，将不同区域的站牌位置清晰地标注出来。在此基础上，我们还想到了一个妙计，将次日的班车时刻表打印出来粘贴在车牌上，以便客人查看。”这样的举措得到了客人的点赞，志愿者也有了小小的成就感。

王雷在站牌上粘贴班车时刻表

王雷的工作主要是为各方人士指引方向，协助他们尽快找到相应候车区域。“熟悉了班车区域、车次和经停站后，我们还需要准确推荐最佳乘车线路，减少他们的等车时间和通勤时间。所以，指路并不是一件小事，做好充足准备，才能有效帮助到别人。无论做哪项服务工作，只要多为他人着想，就能收到良好的效果，这也是我从志愿服务中得到的感悟。”王雷说。

王雷在2号地清理道路积雪和薄冰，保障车辆和行人安全

在岗位上，王雷接待了各国奥委会官员以及来自美国、德国等几十个国家和地区的媒体记者。在核心枢纽坚守岗位至半夜12点，成为了常态，但能够帮助到他人，为冬奥贡献自己的力量，他觉得再苦再累都是值得的。

感言

“能成为北京冬奥会志愿者，见证北京成为‘双奥之城’的伟大历史时刻，一直是我的梦想。我希望用自己的奋斗，向全世界展示中国青年的风采。虽然我是在室外的低温和凛冽的寒风中长时间工作，但是艰苦的环境并不能影响我志愿服务的热情。这半个多月的志愿服务经历，磨炼了我的意志，锻炼了我的能力，让我更加理解了志愿精神，也让我懂得了如何与人友好交流和相处，是我人生最宝贵的财富。”——王雷

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/李晓萌