读10月26日贵报评论《误用“滚”字回复群众被免职冤不冤？》，不由想到自己耳闻目睹的经历。一些行业部门在面对群众求助时所表现出来的冷漠傲慢的态度，反映基层部分工作人员身上存在严重的衙门作风，让人寒心。

估计不少人有过类似经历。我一个亲戚数年前买了一套房，入住以来年年交取暖费都很积极，一块钱都不少交，可一到供暖季就发愁，因为室内温度根本不达标，最多能到14摄氏度，如果不打开空调辅助取暖，在屋里穿保暖服还冻得哆嗦。为此，每个供暖季都一次又一次满怀希望向供热部门求助，却每次都大失所望，即便有工作人员上门查看，可也只是象征性地走过场，拿着所谓的仪器设备当场测测说已经达标，倒显得求助者是在小题大作了。

亲戚家这套房在一楼，冬季室内温度低不排除采光不足等客观原因，但年年供暖温度上不来，供暖部门难辞其咎。供暖部门若能抱着事不隔夜的心态设身处地为用户着想，切实将用户的困难当作自己的困难来解决，恐怕也不会年年敷衍了事。

越是基层服务窗口，越和群众的切身利益息息相关，面对群众求助，只有切实坚持以人民为中心的发展思想，带着感情为群众解决“急难愁盼”，做到民有所呼、我有所应，民有所困、我有所帮，才能以实际行动取信于民，否则，就会失信于民，让群众心寒。

文/上坡仁

图源/视觉中国

编辑/王涵