◎刮哥
难不成现在买文具赶上买刀具了，还要在你家门口登记在案？
今年暑假哪儿也没去，稀里糊涂就过去了。孩子们因此心态都不太稳定，身未动，心已远——身到底怎么算动，心具体远到哪里，暂不可考，但手是真的没怎么动，孩子们心态虽然不太稳定，但状态十分稳定，暑假作业仍旧按部就班地拖延着。
如今开学在即，稳定被打破。
据我所知，暑假进入最后尾儿的这些天，不少家孩子都在疯狂写作业，有一些信誓旦旦“早就做完了”的作业出现了空白格，有一些从来没被提起过的作业突然现身降世。
前些日子我有一朋友在群里说：“我早半个月就问我儿子暑假作业写完了没有，他跟我说他就留了一点尾巴，很快就能做完。这两天我发现，那是九尾狐的尾巴。”
亲子信任度降到极低，家庭气氛逐渐鸡飞狗跳，颇有点心理恐怖片《开学》的预告片氛围。当然，家长除了心理上逐渐调整，身体也不能闲着，也有了自己的任务。
众所周知，开学的不只是孩子，还有爹妈。这两天孩子学校公布了开学需要准备的书本文具，这是爹妈开学第一课。
我从各路消息渠道——主要是各种公私的家校微信群里——把今年开学这些笔墨纸砚的基本需求收集整理完毕，拉了一串清单，相当壮观，我举着手机跟我儿子念叨：“瞅瞅，工欲善其事，必先利其本儿，东西真是不老少，今后书包轻不了。”
我按平时购物习惯，打开手机网购。网购平台，万户互联，实在是太方便了。但没过多久我发现我幼稚了。
需要买的这些文具的标准，拿本子举例，A类型、B大小、C开本、D封面，单拎出来看，都不算特立独行，一眼看过去都是熟脸，但凑在一起就没了谱儿，这种体验颇有点像找对象，脑子里觉得自己要求不高特好找，但性别、性格、性趣、性能往一块堆儿一放，立马儿就缩圈到无处寻觅。
相爱没有那么容易，每个本儿都有它的脾气。
我和我爱人在各大常用网购平台搜了一大圈，愣是没找到一家，甚至放宽到两至三家店铺还不能满足我们所有要求。这家俩样，那家仨种，有一些零零碎碎的，买多了用不着，买少了不够运费，照此下单，无比费劲。当然，下单麻烦收货费劲倒也不是不能克服的困难，但有一些品种文具就连大牌官方旗舰店也根本没有。这很让人头疼。
搜了半天，我和我爱人内心都烦躁起来，遂扔下手机。我们俩商量了一下，决定不在网上折腾，去附近的小商品市场碰碰运气。
这个小商品市场因为各种原因，主要是网购平台的冲击，现下已经十分萧条，头些年满满当当的摊位，现在空了近一半，往里面走到文具摊位，气氛跟市场完全不一样，生意异常兴隆，不少大人孩子在此挑挑拣拣，选购文具。
一大哥悠然坐于摊位旁边喝茶。一看见我们走过来，不紧不慢地问：“哪个学校的？几年级？”
我心说进市场大门的时候已经扫了双码，难不成现在买文具赶上买刀具了，还要在你家门口登记在案？
大哥瞅我迟疑的态度，补了一句：“说了我好找。”
我于是告诉了他。他转头往里喊了一句：“XX中学，新初一。XX小学，二年级。”
这话喊完没几分钟，从摊位后面出来一小伙子，提溜俩大塑料袋儿递给我。
大哥说：“拿手机点点，看看差什么，我再给你补。”
我心说我还没说我要什么东西，你这就拿出来了？遂半信半疑打开塑料袋，掏出手机翻出截图开始清点，最后发现除了我们自己还需要补的一些常规文具耗材和大路货，学校点名的东西几乎完备，连那些最奇怪、最难找到的开本、样式的本子，也一个不缺。
我说：“大哥，可以啊，你这都出套餐了。”
大哥一乐：“周围就这么几所学校，年年开学前家长都拿着单子来买，干时间长了什么学校几年级的学生要准备什么我都知道，就算有什么变化，也是大差不差的，来一两拨儿家长也都弄明白了，我还不如提前给准备好了，放在一起，我们给配出来，又快又方便，省得人多挤在一起翻来翻去，找不着喊来喊去的，你们费劲，我也费劲。你这算来得晚的，你这学校这两天已经来了好多家长了，基本上都有数，我就让伙计把东西直接装袋了。”
服务到位细致，做到这种程度绝对不是人力浪费，反倒可以大幅提高效率，创造营收。
说话这会儿工夫又来了一对父女，大哥照例是“哪学校的？几年级？”问了一下，之后直接把信息报到后面，让父女俩稍等。父女俩悠悠闲闲进到里面左看右看。
大哥说：“挤来挤去找东西的时间省了，人家还能挑点其他的。”
把客户的主要目标准备好，省下来的时间就都是新增业务，创造目标之外的价值。
我说：“您这是真用心了。”
大哥又一乐，突然说：“对了，你是不是还没买点点胶呢？今年家长都买了。还有新初一的孩子，笔袋买不买新的？要买你听我的，不要那种花里胡哨的，就买那种透明的。”他朝身边不远处的架子努了努嘴，“今后考试都让用透明的，初二就有小中考，你现在买不算早。”
对客户需求研究十分透彻，可以主动提供相当到位和实用的建议，创造新的利益点。所以他说的那些文具，我自然买了，因为我觉得他比我都懂。
临走前我跟大哥说：“您这生意算是做到位了，我得祝您发财。”
他回答：“咳，没想着能整多大，既然在这一片社区做买卖，那就上点心把这片儿地方的事干好，这几条街的家长和孩子要什么，我就卖什么，他们有什么要求，我就干什么事。”
这才是高手。我觉得很多人都应该像我一样，到小商品市场里受受教育。
编辑/王静
