垃圾桶投放点设在哪儿更方便？停车费收多少钱合适？这些关系民生的小事儿往往是引发社区邻里矛盾的导火索。2020年以来，西城区通过打造社区居民议事厅示范点，推进社区议事协商常态化，让居民们“把事儿议透，将事儿做实”，解决垃圾分类和物业管理这两件“关键小事”，让“西城区参与型社区分层协商模式”进一步优化，实现居民共治共享，提升基层治理水平。

96个垃圾桶“住”楼道20年  议事协商后被“请”出

2020年，白纸坊街道万博苑社区依托议事厅协商平台，多次围绕垃圾分类问题组织议事协商会议。

小区4栋塔楼内有96个垃圾间，在楼道里已经存在了20多年，按照疫情防控要求，这些楼道内的垃圾间要全部关闭。万博苑社区多次召开楼门协商会议征求居民意见，多数居民支持关闭，最终，这些垃圾桶全部被“请”下了楼。在划定3处垃圾分类投放点时，居民们又产生了不同意见，社区居委会先后组织几栋楼的居民代表、志愿者在小区小广场、居民楼前开展了3次议事协商会，最终确认垃圾投放点位置，得到了居民们一致认可。

2020年5月1日《北京市生活垃圾管理条例》实施后，社区议事厅又多次开厅议事，讨论如何更好地推进社区垃圾分类工作，从问题需求和行动建议两个角度，请居民代表发表意见。如今，万博苑社区垃圾分类井然有序，美丽干净的社区成为居民们休憩娱乐的港湾。

“友邻+有话好好说”议事平台  居民联手物业解决停车“顽疾” 

广外街道手帕口南街36号院属于老旧小区，仅有三栋居民楼，隶属于不同的物业公司管理，楼院户外公共空间狭小。停车占道、公共空间占地等问题成为影响居民邻里和谐的主要矛盾。今年上半年，在社区党委的引领下，36号院成立了物管会，利用“友邻+有话好好说”社区议事协商平台妥善解决了停车问题。

在引领议事协商过程中，社区党委在街道、社区、居民、物业单位、相关方代表中搭建起了一座沟通的桥梁，邀请物管单位负责人全程参与物管会议事过程，在成立停车自管会和制定停车自管方案的议事会上邀请物业单位负责人和停车管理公司的负责人参与。停车管理公司负责人在制定停车自管方案上提供了专业指导，并现场沟通停车管理员招募以及相关费用问题。广外街道提供政策支持，对接辖区内公共停车场，为36号院提供了大量且价格优惠的停车位。

在议事过程中，居民们一开始要求各异，“我家里有两辆车”、“我房本是父亲的”、“我户口不在这里”、“我子女周末来看我需要停车”、“我车牌号还没摇到”等等，面对复杂的情况，居民停车自管会收集各种意见制定《停车管理方案》，经过二十多次协商论证以及十余次修改，最终成功制定了一套平衡各方利益的《手帕口南街36号院停车自治管理方案》，得到了居民们一致认可。这是手帕口南街社区第一次真正意义上居民对自己的事务自我管理、自我监督。

“友邻+有话好好说”议事厅成为广外街道和各社区服务居民、贴近居民的重要抓手，社区党委主动走到群众中倾听心声，梳理成不同楼院议事厅的议题。

西城区着力推进社区居民协商议事厅常态化发展，提高了社区共商共治的能力和居民的自治热情。居民们从自治的旁观者逐渐到参与者、决策者，主动献计献策，共同维护小区的美好环境。目前，西城区正在开展“基层民主协商标准化试点”工作，并申报了全国第六批社会管理和公共服务综合标准化试点，获得国家市场监管局批复，是目前全国唯一一家民主协商和社会治理领域的标准化试点，目前已经初步形成标准体系框架。下一步，西城区将持续推进基层民主协商标准化体系建设等工作，提升街道、社区议事协商能力，听民意，汇民智，解民需，聚民心，做强“民主参与全程化、协商机制联动化、协商事项系统化、基层治理效能化”的西城首善模式。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平