11月24日16:55，永定路街道城市管理办公室接到“接诉即办”案件反映，在太平路44号院14号楼和15号楼之间，出现地面渗水现象，而且该小区部分住户家中已经停水，影响了正常生活。初步判断可能由于地面下的自来水管道破裂导致的。

接到这一群众诉求后，永定路街道党工委副书记、办事处主任王艳龙、办事处副主任王建锋立即组织调度城市管理办公室工作人员了解具体情况，协调推进解决影响居民生活的问题。城市管理办公室城管科负责人白峰第一时间赶赴现场，协调自来水公司、新兴建创集团、华润物业、社区及街道应急保障队伍在现场召开部署会。经实地调查，并向社区、物业工作人员和居民了解具体情况后发现，太平路44号院渗水点位位于院内，自来水公司称其只负责社区外大管线，接入到社区内部管线破损不属于其职责范围；物业方面则称由于“三供一业”改造和移交还未完成，该问题也不应归物业处理；产权单位则认为管线破损停水应由专业部门自来水公司或物业单位处置。

面对各方权责归属不明确和居民迫切需要供水的紧急情况，街道办事处立即对各单位进行协调，劝说大家都向前一步，合力解决居民供水问题。在街道的协调下，各单位最终达成了共识，表示愿意优先解决居民的难题。

下午18点20分，街道派出应急保障队伍开始实施挖土摸排作业，全力查找管道破裂部位。期间，街道和社区的工作人员一边在抢修现场维持秩序，保证抢修工作顺利进行。一边向用水受到影响的居民说明情况，将维修进度告知居民，安抚居民情绪。

直到晚上22点，抢修人员终于找到管道断裂口，随即实施抢修。经过近10个小时的抢修作业，11月25日凌晨3点多，抢修人员终于成功将管道断裂口进行了修复，并将挖开的地面恢复原貌。目前，居民家中已恢复供水。

永定路街道城市管理办公室城管科负责人白峰表示，今年以来，街道重点围绕地区居民迫切需要的日常生活问题组织开展了15次应急抢险工作，包括小区自来水跑水和停电问题、复46号院危墙处置、路面塌陷下沉修复、待拆迁区冬季供暖问题等。下一步，永定路街道将继续落实“接诉即办”中发现的问题，面对急难问题，不等不靠不推诿，敢于担当，真情为民服务。

来源/城市管理办公室  图文/杨伟东  整理/党群工作办公室（宣传）

编辑/张迪