5月15日晚间，丰巢发布声明，从5月20日起，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

北京青年报记者了解到，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局5月13日约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

丰巢在说明中表示，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，对给广大用户造成的不便深表歉意。丰巢诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整。

丰巢将依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

北青报记者了解到，从5月20日起，丰巢称将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

此外，丰巢表示，智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点，是畅通快递“最后一百米”，为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，欢迎广大用户及社会各界如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。丰巢将全力精进，为社会提供更多更好的产品服务。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟