第一时间接收响应，以最快速度处置反馈，及时回应民意诉求。北京青年报记者从昌平区市场监督管理局获悉，疫情发生以来，该局全力做好12345接诉即办工作，截至目前，累计接收涉及疫情投诉举报1130件，办结1085件，满意率为99.67%。        

近日，昌平区市场监管局未来科学城市场监管所接到一份12345投诉举报工单，孙先生反映，春节期间，他在昌平的一家培训机构给孩子报了一个“1对1”线上网络辅导课程，孩子听了两节课后，觉得效果不好，想要退费。在与商家协商之后，商家迟迟无法退款，于是希望市场监管部门帮助解决。

执法人员了解了孙先生的诉求后，立即联系了该培训机构的负责人，经询问后得知，该企业原先答应退还给孙先生39900元的培训费用，但因为受疫情影响，企业在外地的财务人员刚刚返京，正在居家隔离，暂时无法退款。经执法人员反复沟通协调后，双方达成了一致，在退款未到账前，企业参照银行定期存款利息，制定了“每日利息补偿”方案，待企业财务人员到岗后，再及时把钱款退给孙先生。孙先生对此表示很满意。

据悉，当前正处在疫情防控的最关键时期，昌平区市场监管局结合疫情防控期间各项工作要求，积极督促辖区企业认真落实疫情防控措施，切实履行企业主体责任，在以最快速度处置反馈的同时强化黄牌警示、社会惩戒和未诉先管先办，及时回应民意诉求。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞