昌平市场监管局累计办结涉疫投诉1085件 满意率99.67%
北京青年报客户端 2020-03-02 13:53

第一时间接收响应,以最快速度处置反馈,及时回应民意诉求。北京青年报记者从昌平区市场监督管理局获悉,疫情发生以来,该局全力做好12345接诉即办工作,截至目前,累计接收涉及疫情投诉举报1130件,办结1085件,满意率为99.67%。        

近日,昌平区市场监管局未来科学城市场监管所接到一份12345投诉举报工单,孙先生反映,春节期间,他在昌平的一家培训机构给孩子报了一个“1对1”线上网络辅导课程,孩子听了两节课后,觉得效果不好,想要退费。在与商家协商之后,商家迟迟无法退款,于是希望市场监管部门帮助解决。

执法人员了解了孙先生的诉求后,立即联系了该培训机构的负责人,经询问后得知,该企业原先答应退还给孙先生39900元的培训费用,但因为受疫情影响,企业在外地的财务人员刚刚返京,正在居家隔离,暂时无法退款。经执法人员反复沟通协调后,双方达成了一致,在退款未到账前,企业参照银行定期存款利息,制定了“每日利息补偿”方案,待企业财务人员到岗后,再及时把钱款退给孙先生。孙先生对此表示很满意。

据悉,当前正处在疫情防控的最关键时期,昌平区市场监管局结合疫情防控期间各项工作要求,积极督促辖区企业认真落实疫情防控措施,切实履行企业主体责任,在以最快速度处置反馈的同时强化黄牌警示、社会惩戒和未诉先管先办,及时回应民意诉求。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞

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