一手抓为民服务，一手抓疫情防控，石景山区老山街道政务服务中心自新冠肺炎疫情防治工作开展以来，研究制定多种灵活方案，让群众不出门能办事、少出门办成事，推广“无接触”式服务，确保大厅人员少聚集，办事安全有保障。

据政务服务中心负责人方家芳介绍，2月3日政务服务中心恢复对外正常办公，政务服务中心认真做好相关防疫工作。一是在大厅内部，布置红外测温仪、“一米线”、安全等候区；二是设置专人维持现场“一米线”安全距离，杜绝人员聚集；三是在办事大厅、卫生间等公用场所每天早中晚三次消毒，并为工作人员配备口罩、手套、消毒液等防护用品，让办事人员和群众都“放心办”。

据了解，在确保窗口工作正常办理业务的情况下，政务服务中心全员排班，实行轮班制，除综合受理窗口和当日值班人员及预约办理的业务外，其余人员全部下沉到社区参加执勤值守，支援社区防控。“群众可在大厅登记处将需要办理业务进行预登记，我们建立了一个紧急工作微信群，将办事群众需要办理的相关信息发至微信群，由相关工作人员联系该群众进行预约式“一对一”办理，方家芳说，“通过这个紧急微信群，做到急事急商，难事随商，重事细商，确保疫情期间工作不断线，质量不降低，努力守护地区健康平安。做到窗口工作和防控任务两不误。”

除此以外，政务服务中心不断创新疫情工作机制，尽最大可能减少人员聚集，通过推广电话预约办理、一对一办理、线上指导办理等方式，对需到大厅办事群众进行合理分流。

“特殊时期，我们还组建了一个‘政务网上业务指导群’，一些可以在网络上自行办理的业务，群众通过扫码进群，我们工作人员在群里提供专业指导。这样，群众不出门也能办成事......”“另外，我们优化了办事流程，让群众少出门也能办成事。比如失业人员办理就业登记，以前需要出门跑三次，去两个单位才能办妥，现在只需来街道政务服务大厅一趟，就一站式办齐。”方家芳介绍道，“原来我们收到区人保局转来的失业人员档案后，通知失业人员来大厅办理失业登记，对于有就业意愿的人，24小时后其本人再来大厅办理就业登记，在办完就业登记后，由本人提取个人档案送往区人保局存档；现在为减少大厅人流量，让办事人员少跑路，办事流程简化为两步，一是收到失业人员档案后，由工作人员先通过电话与失业人员取得联系，经询问代填相关表格和信息，同时与当事人预约到大厅办理就业登记的时间，交代好当日需携带的相关材料；二是由窗口工作人员在办理就业登记时收取相关材料，当事人确认就业登记的信息并签名，同时办理委托存档相关手续，由大厅工作人员统一将就业人员的档案送往区人保局。

文/北京青年报记者 刘婧 通讯员 陈艺澜

编辑/崔毅飞