受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，中国文化和旅游部办公厅1月24日下发文件，要求从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。

中国是世界最大的旅游客源国，每年有超过1亿中国游客进行出境游。春节期间正值中国游客的出行高峰，受疫情影响，大量中国游客取消了旅行计划。中国铁路部门、民航部门与航司、各大在线旅行服务商先后出台政策，免除疫情期间因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费。

相比于单一的交通、住宿类产品，出境游产品的构成往往比较复杂，游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多，因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。在此情况下，马蜂窝作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜，全力降低游客损失。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平