2020年的除夕夜，对于北京通州“天使男孩”的妈妈白春爱来说，她放弃了与家人团聚的机会，选择除夕和大年初一在岗值班。她说，之所以把除夕休息的机会留给其他同事，只是因为“我想站好猪年最后一班岗”。

2019年10月3日，被誉为“天使男孩”的满玉昂脑死亡23天后不幸离世，他的父母决定捐献出儿子的全部器官，让儿子的心脏、肝脏、肾脏以及眼角膜等在其他孩子身上延续生命，最终共有6个孩子从中受益。

满玉昂父母也因这大爱之举，入选有关部门评出的“通州榜样”特别奖。

北京青年报记者在采访中了解到，白春爱的本职工作是一名公交乘务员。2020年1月24日，农历大年三十，在阖家团圆的时刻，白春爱仍在自己工作多年的公交车上忙碌着。

不知不觉间，她在北京公交行业已经工作18年的时间了。“认识了我爱人之后，我和丈夫先后选择了公交行业。”白春爱告诉北青报记者，公交作为一个窗口服务行业，每天需要面对形形色色的乘客，想要把工作做到所有人都满意并不容易，但自己一直坚持努力做得更好。

“我小时候在北京乘坐公交车，有一次因为母亲上车比较慢，而我速度比较快，造成一个人在车上而另一个人没有上去，我就独自被公交车带走了，当时很害怕。”白春爱说，那件小事在自己心中印象很深，所以自己成为一名乘务员后，在服务乘客时特别注意上下车安全，等乘客全部上车之后，才告诉司机师傅驶离站台。

白春爱最初在805路车队工作，这是一辆从河北廊坊开往北京站附近的跨省公交线路，途中会经过东方大学城等站点，“有一个住在北京二环附近的女乘客，她在廊坊大学城上学，经常乘坐我们的805线路，觉得我说话和气待人热情，一来二去就熟悉了。”

白春爱说，那名女乘客不仅成了自己的一个“粉丝”，两人最后还处得像闺蜜一样，平时有空闲时间会一起吃饭、聊天，“听说满玉昂出事之后，她来到医院看望，还送来了1000元钱。”

另一个40多岁的女乘客也时常从东方大学城站上车，她的腰部有伤无法长时间站立，但是这一站碰上周五大学生放学时人就特别多，白春爱知道这名女乘客的情况后，就尽量帮忙为女乘客找座。

“我只是尽了一个司乘人员的义务，但是她总是记在心上，每到春节都会送来一些小礼物。”白春爱说，和乘客之间相处的都是一些平平常常的小事，但是很多乘客的反馈都令自己难忘与感恩。

“805路车上的那种软座，座椅比较高，座位密，下车时有的马虎乘客可能会遗失手机、电脑之类的东西，只要发现之后，我都是立即交给车队，等待乘客认领。”白春爱表示，她还在821路车上工作几年，半年前被调到了927路车队，“这趟车线路正好经过住的地方，回家相对方便了些。”

“儿子去世捐献器官之后，车队的同事和领导对我都很好，提供了各种便利，我现在已经能够正常上班了，所以也愿意多干一些。”白春爱说，她选择了在大家最重视的除夕和大年初一上班，就是希望其他同事能多一点休息时间，陪伴家人。

据了解，927路是从北京通州南刘庄发往木樨园桥东的偏远线路，白春爱在除夕的排班为倒数第二班，下午3点就开始发车，等待完成工作下班后一般会接近凌晨时分，“除夕的乘客不是太多，看到还有公交车在节日期间仍提供服务，每年都有不少乘客会说几句过年的问候，我就觉得很温暖。”

“大年三十开始，车队的客流会有一个明显的下降，一直到大年初五客流会逐渐上升，我们根据情况随时调整工作安排，春节放假期间仍有三分之二的员工在一线服务。”北京公交集团客五分公司第四车队党委书记尚阳告诉北青报记者，“车队的管理人员和上级部门领导每年都要到车队慰问一线员工，今年也不例外。”

而在尚书记眼中，他表示在自己调来的两年时间内，从车队或者公交服务热线等处得到过相关反馈，因为热情服务或者为乘客提供帮助，白春爱多次被乘客致电表扬，她也在2011、2012、2013年等多次获得过年度服务标兵、先进生产者等荣誉称号。

“几个月前她家的孩子因为房屋倒塌被埋在里面，不幸离世，这对很多人来说都是一个巨大的打击，但白春爱很快从心里的伤痛中走出来，进入工作状态，真的很坚强，这些我们都看在眼里。”尚书记说，车队相关领导也会为职工做好保障工作，让每一个员工在各自岗位上都发挥自己的能力和价值。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙