3月7日工信部消息，经申报、评审、公示，工信部决定授予张娜（中国电信股份有限公司北京大兴区分公司）等98名个人“全国用户满意电信服务明星”称号，授予中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心集中处理专席等31个班组“全国用户满意电信服务明星班组”称号。

据介绍，2018年，按照《关于开展2017-2018年度电信服务评比表彰活动的通知》（工信行建〔2018〕1号）相关工作要求，工业和信息化部行风建设领导小组在通信行业组织了“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”的评选工作。

通过各相关企业基层单位申报，各通信管理局审核推荐，专家评审和社会公示，工业和信息化部行风建设领导小组决定授予张娜等98名个人“全国用户满意电信服务明星”称号，授予中国联合网络通信有限公司北京市分公司客服呼叫中心集中处理专席等31个班组“全国用户满意电信服务明星班组”称号，并分别颁发荣誉证书和奖牌以资鼓励。

北青报记者从名单中看到，98位电信服务明星中，其中张娜是来自中国电信北京大兴区分公司，工作岗位为“投诉业务首岗”。名单中的电信服务明星，多数来自三大运营商不同分公司，也有来自中国铁塔、地方省电信服务公司、广播电视网络公司、长城宽带等单位，在职务/岗位方面，涉及投诉与服务主管、班长、营业员、值班经理、厅经理、智慧家庭工程师、客服热线专家席班长、客户响应主管、客户经理、服务主管、技术员、热线运营话务现场主管等，全部来自一线服务与支持部门。

工信部表示，各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关电信业务经营者等各单位要积极开展学习宣传全国用户满意电信服务明星、明星班组的先进典型事迹活动，引导企业员工进一步深化用户满意理念，不断进取，创新服务，努力提高电信服务水平，为信息通信事业的发展作出新的贡献。

文/北京青年报记者 任笑元
编辑/樊宏伟