7月底，受今年第5号台风“杜苏芮”影响，北京气象台发布了最高级别的暴雨红色预警，为应对本轮暴雨导致的大范围灾害，黄河财险北分第一时间启动大灾应急预案，成立暴雨灾害应急工作组，积极开展理赔服务工作。

一、提供预警服务，时时发布风险提示

黄河财险北分针对全辖客户发布天气预警短信，提醒客户注意生命财产安全，避免前往风险区域；面向股东单位，发送风险预警提示函，公示应急工作组联系方式，提示股东单位做好风险防范工作，如遇险情随时联系工作人员处理。

二、启动应急预案，全力保障理赔服务

黄河财险北分启动重大灾害应急预案，一是理赔部通过值班调整、人员应急备班等措施，全力保障理赔工作顺利开展；二是专人负责理赔案件统计，每日更新并报送。三是保障救援服务，加大投放车辆力度，确保救援及时派送。

三、第一现场查勘，及时解决客户需求

暴雨期间，黄河财险北分抽调9名理赔人员赶赴受灾现场开展工作，集中力量处置房山区、门头沟区车险案件，并抽调大灾案件处理经验丰富员工做好支援工作。

对于非车险受损案件，接到报案后，第一时间赴事故现场处理理赔工作，协助客户清点损失，排除风险隐患。

四、开通绿色通道，推进理赔快赔机制

黄河财险北分针对本次险情，开通绿色理赔通道，积极协调维修资源。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案；放宽救援范围，对客户自行施救项目给予认可；畅通预赔机制，对客户要求垫付、预支的理赔项目快速处理，保障赔款支出及时。

黄河财险北分始终秉承“客服先行”理念，及时启动重大事故应急处置方案，积极做好灾害天气的应急处理，保障广大客户的理赔服务需求，承担保险公司社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉