“一机在手,走遍天下”,在移动支付为人们生活带来极大便利的同时,现金在日常支付环境中越来越少地被使用。而移动支付快速成长的背后,堵点、痛点也不容忽视——银发客群面临着“数字鸿沟”,仍习惯刷卡或现金支付的来华外籍人员亦面临“花钱难”的不便。深耕于中国开放程度最高、经济活力最强的区域之一的首都北京,农行北京分行针对老年人、境外来华人员等群体的支付偏好,聚焦现金使用、外卡受理、支付环境等多元需求,通过基础设备改造、网点服务提升等行之有效的举措,提供更加便捷的支付服务。
网点服务“心为老” 适老服务再升温
“非常感谢农行工作人员对我的耐心帮助……”近日,农行北京城北支行收到了一封感谢信,短短几百字,让时间重新回到了那个暖心的傍晚。彼时网点已结束营业,工作人员正在各自岗位上为一天的工作收尾。这时一位老先生快步来到网点,神色焦急地拍打着大门。
“别着急,您进来慢慢说。”支行大堂经理上前询问后得知,老先生早上出门着急没带够现金,如今想坐公交回家才发现钱不够,又不会使用手机刷卡,于是想到网点取现,但一路走来两家网点均已关门,焦急之际看到了还在营业的城北支行。
了解情况后,工作人员立刻引导老先生前往自助设备办理取现业务。“农行自助设备有‘关怀版’界面,切换一下,看着就方便多了,您可以在这里选择支取100元或10元面额钞票,有不明白的您随时叫我。”顺利取款后,老先生对工作人员的热心引导和耐心帮助连连称赞,同时对农业银行为人民群众提供方便快捷的支付环境表示由衷感谢。几天后,老先生再次来到网点,送上亲手写下的感谢信,一笔一划流露出老人对城北支行服务的肯定,记录下农行与老人的暖心点滴。
类似这样的事例还有很多,在扎根首都、服务首都的过程中,农行北京分行始终将老年客群的“烦心事”当成“心头事”。在营业网点建立无障碍通道等服务设施,设置爱心窗口、爱心座椅,配置老花镜、放大镜、助听器等物品,让助老服务触手可及;不断细化适老化服务流程,为老年客群提供再慢一点、更细一点的全流程“陪同式”服务,帮助解决老年人在支付领域运用智能设备的困难,用实际行动践行支付为民的责任担当。
畅行支付不见“外” 零钱兑换递温暖
一些外籍来华人员也面临着移动支付方面的“水土不服”。不久前,农行北京翠微大厦支行就迎来了这样一位外籍客户。
“可以帮我换一些零钱吗?”原来,这位外籍客户在附近就餐时,因没有注册电子支付渠道,只能使用现金支付。焦急寻找网点兑换零钱之际,一抹农行绿映入客户眼帘,农行自助设备上张贴的外卡标识让客户推开了网点大门。
“没问题,请跟我来。”翠微大厦支行工作人员热情接待,引导客户通过绿色通道,使用VISA标识的外卡在自助设备上支取小面额零钞,“农行真是太棒了!”高效专业的服务让国际友人惊喜称赞。
据了解,为进一步解决境外人士来华支付不便的问题,农行北京分行着力推动网点硬件设施更新升级。相关工作人员介绍,该行已在全辖800余台ATM全部实现外卡取现和小面额取现功能,让客户随时随地享受零钞便利,破解网点提升支付服务便利化“最后一公里”难题。
无论是急需找零,还是日常消费,无论是老年客群,还是外籍友人,一张张崭新的10元纸币,都承载着农行北京分行对客户细致入微的关怀,一次次真挚的感谢,都是客户对农行北京分行的认可与信任。未来,该行将持续提供更加优质、高效、便捷的支付服务,在“支付为民”征程上不断贡献农行力量。
文/金仁甫
编辑/范辉
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