北京青年报
“北京的士”上线半年:驾驶员增收20%
北京青年报客户端 2022-03-29 13:09

北京出租车巡网融合官方平台“北京的士”近日公布了其上线运营半年的成绩单:截至3月26日,“北京的士”帮助驾驶员增收20%,乘客满意度提升110%。

“北京的士”是在北京市交通委指导下,由北京出租汽车暨汽车租赁协会携手200家出租汽车中小会员企业和高德打车合作打造,2021年9月26日正式运营。

通过“北京的士”驾驶员端App,中、小出租汽车企业的驾驶员们可在线接单,便捷提现。北京地区用户使用高德打车选择“北京的士”即可线上呼叫出租车,并支持高德地图App、支付宝,以及微信的高德打车小程序等多种使用方式。

截至3月26日,“北京的士”平台共入驻出租车3万余辆,覆盖全市90%中小出租汽车企业。得益于“好的出租”平台的数字化调度技术,驾驶员线上接单之后即可在最短时间内接乘客上车。在上下班高峰期与春运、奥运等用车需求高峰,“北京的士”还积极调配运力响应市民、游客的出行需求,提升北京出租车行业的服务水平。

为提升出租车驾驶员的出车体验,“北京的士”在驾驶员端上线了“驾驶员服务地图”,为驾驶员指示可临时停车的公共厕所,帮助驾驶员解决如厕难的问题,此外驾驶员服务地图还具有自助交接班、实惠用餐地图、加油加气充电路线推荐及优惠服务等功能。

在面向驾驶员的产品服务之外,“北京的士”还主动倾听驾驶员意见,通过高德打车为出租车驾驶员建立绿色通道,随时接受反馈建议。

例如,驾驶员李师傅、张师傅曾反馈过一个痛点问题——接线上订单时很担心乘客取消,但驾驶中又不便电话联系乘客。为此, 北京的士上线了“一键联系乘客”的功能:当驾驶员确定接驾后系统会自动为乘客发送消息,提醒乘客车辆正在赶来,免去了驾驶员手动拨打电话的麻烦,提升了驾驶安全体验。

通过切实的数字化举措帮助出租车驾驶员更好接单、更好服务,“北京的士”上线半年以来,线上接单的驾驶员相比巡游模式收入增加20%,出车6小时以上的驾驶员,来自线上订单的收入相比其他驾驶员多3倍。

为从源头入手提升乘客体验,“北京的士”平台通过线上驾驶员课堂、线下培训等方式从软件使用、服务标准等多个维度培育优秀驾驶员;在产品设计上通过驾驶员服务分、驾驶员荣誉体系等激励驾驶员提升服务水平。官方数据显示,上线半年后“北京的士”平台的乘客满意率提升了110%。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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