在城市的大街小巷，网约配送员是穿梭不息的平凡劳动者，他们用奔波守护城市烟火，用坚守书写奋斗初心。美团配送员、中共预备党员林小霞，便是新就业形态劳动者中的优秀代表。自2018年入行以来，她扎根配送岗位八年，以精益求精的业务能力、真诚暖心的服务态度、自强不息的奋斗精神，从一名日均接单十余单的新人，成长为斩获全国五一劳动奖章的行业标杆，用平凡的坚守绽放出新时代劳动者的璀璨光芒。今年5月，林小霞登上了北京榜样月榜榜单。

林小霞来自河南商丘，2018年只身来京打拼，此前曾在餐馆做过服务员，也在写字楼上过班。一次偶然的兼职送餐经历，让她爱上了这份工作——多劳多得，靠的是实打实的本事。然而，彼时女性骑手凤毛麟角，周围人纷纷劝她换个轻松些的活儿。她却说：“谁说女孩子跑不过男人，我就拼给他看。”这一句话，成了她此后所有拼搏的底色。

入行之初，林小霞每天的单量仅有10单左右，收入五六十元。她没有气馁，而是沉下心来，在站点里默默观察资深骑手接单、取餐、规划路线的每一个细节。她意识到，送外卖不是体力活的简单叠加，而是需要脑子和腿同时高速运转的系统性工作。于是，她开始一点一点地摸索，逐步建立起属于自己的配送方法论：高峰期先梳理手中的订单信息，按出餐速度排定取餐顺序——先取出餐快的门店，算好时间再折返慢的；熟记片区内所有能抄近道的小路和楼道结构，精准预估顾客从接到通知到走出电梯的时间，做到人到餐到；一旦遭遇拥堵或异常延误，第一时间主动联系顾客讲清原因，“绝大多数顾客都能理解”。通过长期积累与不断优化，她的日单量从最初的10单一路攀升，最高突破200单，多次斩获美团北京地区骑手榜单第一名。

在高效完成配送任务的同时，林小霞始终将服务品质放在同等重要的位置。她发挥女性细致、耐心、善于沟通的优势，用心对待每一次送达。面对催单或误解，她总是率先换位思考，以温和诚恳的态度进行解释与安抚，有效化解矛盾，赢得顾客的广泛好评。多年来，她也从工作中感受到了不少来自陌生人的善意：有顾客在她取餐时递上一个橙子，有路人在她停车休息时送上一句关心。她珍视这些细小的温度，并将其视作继续前行的动力。在她看来，送餐不只是把食物从A点送到B点，更是将一份心意准时递到对方手中。正是这种对服务的理解，让她在效率与口碑之间找到了真正的平衡。

凭借多年的优异表现，林小霞先后荣获“首都最美巾帼奋斗者”称号、北京市三八红旗奖章。2026年，她被授予全国五一劳动奖章。从一个每天只能送十单、收入五六十元的新人骑手，到站上全国劳动荣誉的领奖台，林小霞用八年时间，写下了一段平凡而有力的奋斗故事。

荣誉之外，林小霞没有忘记自己起步时的艰难，也没有忘记那些曾经无私传授经验的前辈。她将自己多年积累的送餐经验、路线规划技巧和顾客沟通方法倾囊相授，陆续有不少新骑手专程向她“取经”。在她的带动下，哥哥也从河南来到北京，加入外卖骑手的行列，如今已成长为骑士长，带领着一批骑手共同进步。她常说：“只要你静下心来努力，不放弃，总会被看见。”

文/北京青年报记者 王薇
编辑/周超