近日，由国家金融监督管理总局主管的中国金融传媒公布了“2026金融消保与服务创新优秀案例”评选结果。兴业银行有两项案例从185家金融机构近400项案例中脱颖而出，成功入选。

据悉，兴业银行两项案例《构建适老化“兴公益”服务》《构建系统性治理机制打击金融“黑灰产”》，分别入选“适老化服务优秀案例”“守护消费者金融安全优秀案例”，切实体现了“为民办实事”的宗旨，为行业提供了可借鉴的实践样本。

“适老化服务优秀案例”奖

积极响应银发群体需求，暖心适老服务“落实处”

兴业银行以全国范围内“兴公益”惠民驿站及85家“安愉人生”养老金融服务中心为窗口，免费提供各类便民设施及惠民服务，针对老年客群在网点开展“暖心服务”“适老助残”“邻里伙伴”等主题服务，旨在持续完善体制机制建设、优化服务流程，着力提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

针对老年人、重病患者等群体的特殊需求，打造标准化应急响应机制。如遇到无法到场、丧失自主操作能力的重病客户急需医疗费划转时，网点在确认客户无法通过常规流程办理业务后，立即启动响应、决策、执行、追溯一站式应急服务流程，提供上门核实、远程视频见证、专属交易通道等暖心服务，真正实现“服务有温度，适老无距离”。

“守护消费者金融安全优秀案例”奖

守护金融消费者钱袋子，系统治理黑灰产“全链条”

针对虚假投诉、非法套利等金融“黑灰产”乱象，兴业银行围绕识别、阻断、纠正、防范全链条，建立可落地可复用的治理机制，切实守护客户资金安全。

一方面，整合“声呐”系统，研发智能识别模型，精准筛查异常交易、涉诈风险，实现实时预警、快速拦截；另一方面深化跨部门、跨机构协同，联动监管、公安等单位，形成打击合力，从源头遏制黑灰产蔓延。同时，多维度开展反诈宣传，提升客户风险识别能力，构建“技术防控+协同共治+教育宣传”三位一体安全防线，切实守护好群众“钱袋子”。

载誉前行，初心不改。兴业银行将始终坚守金融为民初心，把消费者权益保护融入业务发展全流程，持续将消保服务做实、做深、做细，努力为每一位消费者提供更专业、更便捷、更安全的金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉