1月20日，“践行‘三心’讲好故事”朝阳区接诉即办讲故事分享会召开。大会通过讲故事等环节，生动展现了过去一年全区接诉即办战线广大工作者“以心比心、以心暖心、以心换心”的为民情怀与实践成果。

大会现场，15位来自基层一线的“接诉人”走上讲台，将他们亲身经历的“接诉即办”故事娓娓道来。故事里，有区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉的“超速度”与“强担当”；有区房管局“一哨”联动，破解多产权老楼“漏水顽疾”；有小关街道党建引领“三维发力”，变“垃圾堆”为“共享花园”；也有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践……

一年来，无数基层“接诉人”奔走在街巷楼宇之间，他们“以心比心”，从为老旧小区加装电动自行车充电设施消除“飞线”隐患，到24小时响应水电气热突发故障，将一桩桩关乎安全、便利、舒适的“关键小事”，作为检验工作的“头等大事”来办。他们“以心暖心”，推动工作从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化，用前瞻性的服务温暖人心、化解潜在矛盾。他们“以心换心”，用真诚和汗水浇灌信任，将每一份诉求都化作实实在在的行动，让群众感受到贴心与安心。过去一年，无数“接诉人”让“三心”理念在每一次倾听、奔走与问题解决中具象化，汇聚成城市温暖底色。

文/北京青年报记者 赵婷婷
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/周超