春节临近，在一年一度的火车票“抢票大战”中，一些热门地区车票“秒光”售罄，在此情形下，各类“抢票神器”活跃于网络平台，声称通过“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等各种平台功能为出行旅客以非常手段获取火车票，收取10元至几十元不等的抢票费。平台的这些抢票功能是否名副其实？1月20日，北京市市场监管局发布查处全国首例平台虚假“抢票”典型案例，为消费者揭示真相。

2025年3月起，北京市市场监管综合执法总队执法人员根据网络舆情和消费者反映的问题，围绕各种抢票软件和网络平台宣传的“抢票”服务开展深度调查，并有针对性地查办了全国首例平台声称“抢票”作虚假或者引人误解的商业宣传典型案件，揭露了所谓“抢票”的真实面目，不过是不法经营者利用消费者急于购票的心理而精心描绘的虚假场景。

套路一：平台“抢票”实为官网候补。“候补购票”是中国铁路推出的一项官方购票服务，在火车票售罄后，旅客可通过铁路12306平台免费提交候补订单，后续当有余票时12306系统优先按照订单生效的时间顺序自动为候补旅客兑现车票。从调查情况来看，涉案平台宣传的“双通道抢票”声称“候补购票+余票监控双通道，更快抢到票，成功率更高”，但根据铁路12306平台规则，存在候补订单时不会出现可供购买的余票，该“双通道抢票”实为利用旅客个人12306账号在12306官网上为旅客提交候补订单，按候补排序等票，并非真正的“抢”票，消费者还不如老老实实地自己通过官网免费候补来得实来得快。

套路二：“极速加速”不提速。在列车车票售罄后，第三方抢票平台仍声称可为消费者提供10到50元不等的各种“加速包”，对应200M至1000M不等的“带宽”，声称购买了“加速包”后“抢票速度更快”“成功率更高”，事实上在此车票售罄情形下已无票可抢，第三方抢票平台也并未实施抢票行为，根本无法达到加速效果。

套路三：“余票监控”不靠谱。调查中，执法人员发现涉案平台的“余票监控”功能实际上并不靠谱，宣称可“实时监控余票和有票立即秒杀”，实则根本达不到其所宣称的实时监控功能，仅能通过技术手段不断刷新铁路12306平台页面获取公开信息，无法提前获取或者锁定票源，也无法监控到发放至候补队列的余票。

套路四：“候补”免费变收费。涉案平台所销售的“全能抢票”“专人抢票”等抢票服务都会收取不同费用，其中“全能抢票”收费为27到58元不等，“专人抢票”收费为10到50元不等。消费者付费购买后，涉案平台会为登录过12306平台的用户开启“候补购票”，这样实际是把免费候补包装成了收费服务，以“更快抢到票”“成功率更高”等误导性宣传，诱导消费者支付额外费用，增加了出行成本。

北京市市场监管综合执法总队表示，铁路12306平台是中国铁路官方唯一的网络购票平台，2018年该平台推出“候补”功能后，网上的各类第三方抢票平台宣称的“抢票”服务，不能改变铁路12306平台的候补购票规则，无法实现提前购票或优先购票目的，无法提高购票成功几率，实为罗织的骗局和无效的噱头，通过各种宣传页面和虚假功能设置营造紧张焦虑感，严重地误导消费者，达到引诱消费者为所谓的无效服务付费的目的。在北京市市场监管综合执法总队查办的本起典型案件中，当事人对“抢票”行为的误导性宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，执法机关于2025年12月依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十五条依法对其作出罚款50万元的行政处罚。

当前春运将至，北京市市场监管局在此郑重提醒广大消费者，警惕互联网上各种声称“抢票”的虚假套路，维护自身出行权益：

一是抢票软件宣传的“抢票优先”“加速兑现”等功能具有误导性和欺骗性，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功几率，所谓“加速”“优先”等均为营销噱头，谨防上当受骗。

二是铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，在所需车票售罄时，旅客要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序，优先为候补旅客自动兑现车票。  

三是要增强防范意识，切勿轻信第三方抢票平台推出的“200M快速”“500M光速”“双通道抢票”等误导性宣传，也无需借助任何第三方抢票软件或支付额外费用，以免既花了冤枉钱，又耽误了正常行程，影响美好愉快的春节假期。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/张丽