“本来还在发愁来回奔波身体会吃不消，没想到阳光人寿这么贴心，当天就帮我拿到了理赔款，真是把服务做到了客户的心坎里！”近日，刚从急性心肌梗塞手术中康复的王先生，谈及阳光人寿北京分公司的理赔服务，言语间满是称赞和感动。

术后理赔遇难题 关键材料缺失成“拦路虎”

时间回到不久前。一场突如其来的急性心肌梗塞，让王先生紧急入院接受手术治疗，手术后为更好地调养便返回老家。待身体稍有好转，王先生向阳光人寿北京分公司提交重大疾病理赔申请时，却发现部分关键理赔材料存在信息缺失，不符合理赔申请要求。

“刚做完大手术身体虚弱，老家离手术医院路途遥远，来回折腾肯定扛不住，而且我也不懂怎么补这些材料。”一边是亟待理赔的需求，一边是难以克服的现实困境，王先生的理赔事宜一度陷入停滞。

主动服务破困局 专业高效暖人心

事情的转机出现在王先生致电阳光人寿的一通咨询电话。“您安心休养，我们来协助您处理。”没有拘泥于常规流程，理赔人员了解情况后，第一时间安抚客户情绪，随后与王先生手术所在医院取得联系，反复沟通材料补充的具体标准、流程细节，确保每一项要求都清晰明确；在获得院方配合后，安排专人赴医院逐一核对、调取并完善了缺失的理赔证明关键材料，确保所有理赔材料完整合规。

“材料齐全，当天理赔。”协助王先生提交完整材料的同一日，阳光人寿北京分公司启动快速理赔通道，当天便完成了审核、赔付全流程，6万元理赔款顺利到账，缓解客户经济压力的同时，专业高效的服务更践行着阳光人寿“以客户为中心”的初心理念。

以客户为中心 用服务传递阳光温度

这次跨越地域的高效理赔，不仅是流程机制的高效运转，更彰显阳光人寿在服务中的人文关怀与责任担当。一直以来，该公司始终将客户需求置于首位，不断优化理赔服务流程，强化服务团队专业能力，在合规的基础上，主动向前一步、多想一层，切实解决客户的“急难愁盼”让保险不仅是风险保障的“安全伞”，更是传递温暖的“连心桥”。

未来，该公司将继续坚持以客户为中心，深耕保险服务的深度与温度，秉持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务理念，用更专业的水准、更贴心的举措、更高效的响应，为广大客户筑牢风险防线，以“爱与责任”的阳光文化为指引，让每一份保障都掷地有声，每一次服务都温暖有力。

文/孟思雨