民生无小事，枝叶总关情。太平财险北京分公司始终坚持以人民为中心，立足保险保障本源，以有温度的保险服务织就民生保障安全网，不断提高金融服务的便利性，加强金融消费者权益保护，全方位改善金融服务体验感受。

一、助老助残服务提升：打造无障碍服务窗口，传递金融温度

（一）柜面硬件设置

太平财险北京分公司下辖机构均进行柜面硬件设施适老化、适残化改造，配备老花镜、放大镜、手写板等适老工具，增设无障碍通道、助盲卡、轮椅，并在夏季增设防暑降温包，保障老年及残障客户安全舒适办理业务。

（二）柜面服务升级

设置“爱心服务专柜”，提供免排队绿色通道，配备可调节高度的座椅、大字体操作指南，优化业务流程简化签字确认环节。

二、外籍来华人员金融服务改进：构建国际化服务场景，畅通跨境服务

（一）产品与服务双优化

太平财险北京分公司精准聚焦外籍来华工作、学习群体，量身定制并积极推介多元化的保险产品组合。产品涵盖意外伤害保障、意外医疗保障、意外住院津贴、门（急）诊医疗保障以及住院医疗保障等，全方位满足不同场景下的风险防范需求，为外籍及港澳台人士在华期间的健康与安全提供全面保障。

（二）服务场景国际化升级

太平财险北京分公司下辖机构柜面均增配便携式翻译机及多语种智能服务终端，提供英语、法语、阿拉伯语等8种语言实时翻译支持。

（三）助力境外人士在华生活便捷

太平财险北京分公司2024年印刷由商务部编译的《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》，涵盖外国商务人士在华工作生活所需的日常生活服务、在华停居留服务、在华工作相关服务等实用信息，供有需要的外籍人士借阅。

三、民生保障助力：拓展便民服务网络，护航新市民安居乐业

（一）保险服务兜底民生

太平财险北京分公司积极发挥“社会稳定器”作用，为民生保障贡献央企力量。

1.计划生育特殊家庭住院护理补贴保险项目

太平财险北京分公司中标西城区计划生育特殊家庭住院护理补贴保险项目，为北京市独生子女死亡、伤残的特别扶助金人员提供住院津贴保障。该项目覆盖人群广泛，有效减轻了特殊家庭的经济负担。

2.义务兵父母保险项目

自2019年起，太平财险北京分公司连续五年为从北京入伍的义务兵父母提供意外和健康风险保障。项目累计服务人次众多，为义务兵家庭筑牢了保障防线，体现了企业的社会责任与担当。

（二）金融知识普惠行动

太平财险北京分公司在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“5·15”全国投资者保护宣传日活动、“7.8全国保险公众宣传日”活动及“金融教育宣传月”活动期间组织开展集中教育宣传活动，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，有序开展教育宣传活动。加强重点区域、特殊消费者群体关注度；聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。

（三）建设“新市民暖心驿站”

太平财险北京分公司下辖机构柜面均设立“暖心服务区”，免费提供饮水、热饭、应急充电、临时休憩及应急药箱等服务，并在冬季增设取暖设备。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。太平财险北京分公司将始终坚持以人民为中心的价值取向，以科技赋能提升服务质效，在服务人民中体现新追求、展现新作为。通过金融惠民便民“小窗口”，释放金融为民利民“大能量”，为人民群众的美好生活保驾护航！

文/金仁甫

编辑/范辉