沙河镇便民服务中心作为地区重要的窗口服务场所，为全镇近30万常住人口提供就业失业、医保社保、退休服务、退役军人服务等90余项服务项目。大厅日均接待群众300余人，接听电话100余次。中心统筹安排人员，落实法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”的惠民服务政策。

便民服务中心办公面积350平米，设置了1个便民专业大厅，配属2个档案室，18个社保专业窗口。大厅内有复印机、低位工作台、等候椅、公告栏、文件索取架、饮水机等便民服务设施；配备了LED显示屏、取号机、社会保障卡自助服务机及满意度测评系统等现代化办公设备。经对大厅的合并改造，现已实现“一门式”办理和“一站式”服务。

走进沙河镇便民服务中心，墙上的锦旗红得惹眼，鲜艳的旗帜、动人的文字、仿佛在向每个人讲述着它背后的温暖。

一、服务贴心，锦旗飘扬满满谢意

一如往常，沙河镇便民服务中心办事大厅内，办理业务的人员往来如织。一位年轻人带着一面锦旗走进了大厅。

“我这次来不是办业务的，是向咱们便民服务中心的工作人员们表示感谢的。”赵先生笑着对接待的工作人员说到。经过询问得知，赵先生通过参加便民服务中心举办的现场招聘会，找到了心仪的工作，这次送来锦旗，是想表达感谢，同时分享自己的喜悦。

2019年，赵先生大学本科毕业毅然选择参军入伍，两年后退伍归来进入职场。因没有工作经验，赵先生的就业路并不顺畅，关注了许多招聘信息、投递了无数份简历，但始终缺少一个与企业面对面的机会。

当赵先生在小区的电子屏幕上看到便民服务中心举办现场招聘会的通知后，他决定抓住这次机会。

招聘会当天，赵先生抱着尝试的心态来到现场，选择心仪的公司投递了简历，并与企业招聘人员进行了面谈。以这次招聘会为契机，赵先生与多家企业沟通，最终成功入职，找到了专业对口的工作。

赵先生将锦旗郑重地交到便民服务中心工作人员手中：“正是因为便民服务中心举办了此次现场招聘会，为广大求职者提供了平台渠道，才能促成我成功入职，所以我要向你们表示诚挚的感谢。”

择业是人生大事。便民服务中心每年举办多次线上线下招聘会，解决了许多居民的就业问题，为他们稳定美好的生活奠定了基础。

二、服务耐心，全力以赴事事关心

小窗口连着大民生。便民服务中心的工作人员们日复一日、年复一年地帮助广大居民解决着各类操心事，桩桩件件、事无巨细，只为看到居民们满意的笑脸。

即将到达法定退休年龄的李先生，向所在单位申请办理退休手续却遭拒。无奈之下他来到了沙河镇便民服务中心咨询，希望能找到解决的办法。便民服务中心的工作人员赵利娜在了解李先生的情况后，联系到李先生所在单位进行多次沟通，依旧得到不予办理的答复。

看着焦急无助的李先生，赵利娜也急在心里。经过详细询问，她得知李先生户籍属于沙河镇，符合在沙河社保所退休政策，赵利娜想到李先生可以以个人形式申请在沙河镇办理退休。

随即，赵利娜与李先生进行了细致的沟通，讲清了相关政策及退休待遇，李先生表示理解与认可，决定按赵利娜所说的办法办理退休。

李先生的工作单位所属大兴经济开发区，在受理承办李先生的退休申请事宜后，赵利娜多次驱车往返昌平区公共服务中心与大兴经开区社保中心，将复杂的办理手续一一理顺办清，历时一个多月，终于搬开了这块压在李先生心头的“巨石”。

“既然承担了便民服务工作，就要站在百姓的立场，始终坚持利他精神的理念，不断提供便民利民惠民的服务。面对繁杂多样的保险政策与办理流程，我们要全力为居民排忧解难。”便民服务中心的工作人员表示。

不久前，享受灵活就业补贴保险的张先生来到便民服务中心办理退休手续。由于身份证件上的生日日期和档案记载的出生日期不符，在办理过程中也遇到了困难。

经过2个多月的努力，工作人员最终为张先生挽回10个月的养老金补支和社保退费，总计金额近6万元。成功办理了退休又挽回了自身利益，张先生激动地向工作人员表示感谢：“这真是意外惊喜啊，太感谢你们了！”

“为居民办理退休等各项业务手续时，经常会遇到档案资料不完善、工龄难以核算等问题，导致退休手续无法及时办结，加深了居民们的焦虑情绪。”便民服务中心负责人表示，“我们会努力提高服务水平，在安抚居民情绪的同时，全力解决广大居民的揪心事、烦心事，尽力做到让每一位前来办事的居民‘少跑一趟办成事’。”

三、服务细心，工作细致面面俱到

主动作为，将工作做实做细，是沙河镇便民服务中心做好群众窗口工作的基础。中心以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率为宗旨，深切理解群众难处，认真了解每一项业务政策，仔细考量业务推进的重点难点，为广大居民解决了一件又一件难题，收获了一次又一次好评。

根据政策规定，企业退休人员、机关事业退休人员等需领取城乡养老保险待遇的居民，每12个月需要进行一次养老资格认证。为保障辖区退休人员利益，防止因未认证造成工资停发而对退休居民造成利益损失，便民服务中心采取多种形式强化宣传，线上线下同频共振。

线下，各村、社区通过在公开栏张贴海报、发放宣传册及上门讲解政策的方式进行宣传；线上，利用有限广播、微信群、公众号等多种方式高频次推送认证流程，营造认证“好氛围”。

对于因电话变动、居住在外省市及户口迁出等原因未收到认证提示的退休人员，工作人员本着严格负责的态度通过查询养老和医疗系统、与辖区派出所以及退休人员转档前所在单位、村（社区）工作人员查找退休人员亲属等方式，积极联系退休人员，耐心讲解相关政策及认证方式，保证退休人员都能够顺利完成认证。

自社保新系统上线后，以往许多需要到线下窗口办理的业务都可以在手机APP上自行办理，有效提高了业务办理效率，让广大居民少跑路、办成事。

但是许多办事居民不熟悉手机操作，只能对着手机“干着急”。便民服务中心相关业务工作人员发现了这一情况，立即组织各村 （社区）劳动保障专管员、协管员及工作人员展开系统培训，讲解了手机自助办理各项业务的方法，并制作了详细的操作流程表，帮助各社区居民“足不出户办成事”。

此项举措颇有成效，不仅让居民能够更便捷地办理业务，还提高了工作人员的办事效率。在今年开展的退休人员满意度调查中，便民服务中心的工作满意度为100%！

便民服务中心工作人员表示：“我们的工作冗杂纷繁、细微平凡。但是我们希望通过提供细致贴心的服务，帮助广大群众排忧解难，希望我们微弱的光芒，能够照亮每一位需要帮助的居民前行的道路。”这是一个人的肺腑之言，也是整个便民服务中心26名工作人员的心之所想。

聚焦企业和群众“急、难、愁、盼”问题，着力增强服务意识，优化业务办理流程，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的服务体系。看，沙河镇便民服务中心的工作人员们正面带微笑，热情地为每一位前来办事的群众认真办理业务，让每一位居民都能满意而归。

编辑/赵亚亮