为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，进一步优化人民币流通环境，切实提高现金支付服务便利性，民生银行北京分行启动优化现金服务专项活动，致力于为老年人、出租车司机、外籍来华人士等现金支付高需求群体创建更为畅通的人民币现金支付环境。

灵活调配 加大各营业网点零钞储备量

民生银行北京分行在深入分析疫情后境内游需求激增以及入境免签等旅游政策推动下入境游回暖的形势后，结合历年经验，合理调配各支行现金库存，确保营业网点库存充足。特别针对外籍来华人员经常出入的机场、火车站、景区、酒店、使馆等重点区域，以及邻近社区的营业机构，民生银行北京分行积极监测现金流动态势，灵活调整现金余缺，加大“零钞”库存储备，统筹调运安排，积极为客户提供小面额零钞兑换、残损币回收等服务，确保充足的现金供应量，满足社会公众的现金使用需求。

提质增效 多举措提升现金兑付效率

在民生银行北京分行各营业网点，均精心配置不同面额的“零钱包”，包括100元、200元、300元和500元不同面额，旨在满足客户多样化的现金需求。为了方便客户，各网点特设绿色通道，并指定了爱心专员负责，确保在3分钟内完成小面额现金的兑换，为客户提供高效便捷的服务体验。同时，该行依托现金网格化管理机制，深入网格内商户，特别是针对“食、住、行、游、购、娱”等民生、涉外领域商户，开展人民币现金支付专题宣传，并向商户提供零钞兑换及残损币回收服务，助力商户更好地服务消费者，推动人民币的流通和便利使用。截止3月末，民生银行北京分行共走访1000余家商户，开展482次集中宣传，签订988份《不拒收人民币现金承诺书》，为875家商户提供支持现金支付张贴标识。

躬身上门 为出租车司机定制专属零钱包

为妥善解决出租车行业零钞备付的难题，同时消除老年人及外籍来华人员在日常出行中的支付顾虑，民生银行北京分行聚焦出租车行业，贴心为司机师傅们定制了防水材质的专属“零钱包”。这些零钱包不仅以不同颜色清晰区分面额，还巧妙设计了收纳驾驶证等重要证件的功能，极大地提升了出租车司机们的使用意愿和便利性。

4月5日-4月11日期间，该行开展以“常备零钱包 便利出租行”为主题的暖心服务周活动，走进北方、北创、万泉寺、三江、昊港等多个出租车公司，上门为司机们提供“零钱包”的兑换服务，并深入宣传“零钱包”的兑换方式及银行网点的快速兑换机制。“这边离大兴机场很近，我们会经常接到一些外国人，他们大多用现金支付，有了零钱包，找零就方便多了。”北方公司出租车司机张师傅介绍道。

性能升级 提升自助机具服务便利性

民生银行北京分行积极推进外卡受理工作，确保辖内所有AIM自助机具全面上线外卡取现功能。同时银行升级改造自助机具，实现零钞存取功能，并选择设在金融街地区的复兴门支行开展试点，为外籍来华人士和老年客户提供更加优质、高效、便捷的现金服务。

此外，近年来，民生银行北京分行在地铁九号线北京西站、地铁一号线四惠站、西单站，及民生银行金融街支行等多个区域布放纸硬币兑换一体机，为公众提供硬币和纸币零钞兑换服务，每年提供兑换万余笔，进一步提升了现金支付服务的便利性。

优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现，现金支付服务又是其中的关键。民生银行北京分行相关负责人表示，该行将继续践行“支付为民”的理念，不断完善支付便利化举措，持续提升人民币现金服务水平，加大残损币回收力度，减少现金流通不利因素，持续推广“零钱包”服务，为社会公众提供更加优质高效的现金服务，用实际行动融入首都发展大局，为实现金融高质量发展贡献“民生”力量。

文/金仁甫

编辑/范辉