为坚持以人民为中心的价值取向，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，维护消费者的合法权益，国华人寿北京分公司积极开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、高度重视，强化部署

国华人寿北京分公司3月11日上午召开“3·15”消费者权益保护教育宣传活动启动会，总经理室及全体内勤员工参加会议。总经理赵海敏带领大家对监管文件精神进行了学习。赵海敏总指出，北京分公司要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求。各部门要高度重视金融消费者权益保护教育宣传工作，高管带头讲消保。牢固树立以人民为中心的价值取向，将消保工作放在公司战略高度。依托线上线下渠道，全方位开展教育宣传活动。坚守合规经营底线，推进诚信文化建设，做有温度的保险公司。

二、职场精心布置，开展多维度宣传

国华人寿北京分公司积极做好职场布置，开展多维度宣传工作。宣传区张贴“金融消保在身边 保障权益防风险”宣传海报、投诉通道及受理流程等内容；电子屏展示“保护个人信息，守护信息安全”等宣传材料；宣传区放置防范非法集资、反洗钱及《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等宣传材料。职场配备了急救箱、老花镜、轮椅等设施，切实提升为群众服务的便利性。线上通过转发总公司公众号以案说险、保险适当性原则、指定受益人要趁早等文案提升宣传效果。开展总经理接待日活动，北京分公司总经理赵海敏亲自接待客户，了解客户需求，倾听客户声音，耐心解答客户遇到的各类问题，展示了公司良好的形象。

三、聚焦老年群体，提升金融风险防范意识

3月12日上午，国华人寿北京分公司联合白纸坊党群服务中心党委及建功南里社区开展金融消费者权益保护教育宣传活动。白纸坊街道党群服务中心干部刘相花及党群服务中心党委副书记李欣，国华人寿北京分公司风险合规部李莎莎经理，参加本次活动。

活动围绕“金融消费者八项基本权力”“防范非法集资”“防范电信诈骗”“了解反洗钱 守好钱袋子”等内容开展培训，引导居民树立金融风险防范意识，保护自身合法权益，依法维权。活动现场，工作人员向社区居民发放宣传折页及宣传册，工作人员耐心热情讲解居民提出的问题，提高居民金融素养，活动得到了社区的一致好评。

此次活动的成功举办，增强了金融消费者对金融知识的了解，也提升了国华人寿北京分公司的社会责任感和企业形象。国华人寿北京分公司将进一步加强金融消费者权益保护教育宣传工作，提高金融消费者的金融素养和风险防范意识，充分展现金融企业应有的责任和社会担当。

编辑/范辉