日前，时值春节出行高峰，由于运力不足、气候突变等因素，多地出现道路冻结、司机滞留等情况。为了助力南来北往的返乡人安全踏上回家路，以暖心服务打造一流保障，东风汽车集团有限公司（下称“东风汽车”）携手旗下各品牌主动提供客户关怀措施和保障服务，吹响了春运守卫战的“冲锋号”。

离岛无忧，温暖归途

从春节假期后半程开始，海南出现离岛机票价格贵、新能源汽车出岛船票“一票难求”、自驾车过海严重拥堵等现象，引发了社会各界的广泛关注。针对“离岛”难题，东风岚图、东风猛士快速响应，发布了应急预案，安排专业的服务团队为滞留海南的车主提供免费车辆代运、免费车辆检测以及清洗等服务，并将在运力恢复后的第一时间将车主车辆免费发运到客户所在地，以暖心守护赢得客户好评。

当前，“以客户为中心”正成为东风汽车强化服务、塑造品牌的共识。作为东风汽车转型发展的代表，东风猛士、东风岚图在为广大客户打造高品质产品的同时，更提供全生命用车周期的暖心服务，以优质服务和贴心关怀为客户带来一流的出行体验。春节期间，东风猛士“冬日暖心呵护，臻心实意”服务活动持续进行中，不仅提供7x24小时售后服务不打烊服务，在2月 29 日前，车主前往售后门店还可享受“车辆免费全面检查”服务。东风岚图也同步开展了新春客户关怀专项活动，为全体车主提供动力电池检查、轮胎检查、制动系统检查等8大免费车辆出行检查以及免费外出救援服务；针对长途出行和来往检查不便的客户，更提供高速驻点和巡回上门服务。

冰雪驰援，前线守护

服务要做“全”，准备要趁“早”。针对春运期间恶劣天气突发等情况，东风汽车旗下各事业单元充分彰显责任担当，以多种行动暖心守护2024年春运“回家路”。

东风青年志愿者援助高速滞留司机

在大雪连绵的武汉，连日的雨雪让道路和车辆都结上了厚厚的冰，东风迅速行动。2月6日，东风汽车积极组织东风青年志愿者们在2小时内迅速集结，分头行动，为滞留高速的司机送去食物，为出行受阻的居民暖车除雪。

东风青年志愿者服务队深入社区

大雪之下，东风汽车还与经开区鼎力合作，组织5支青年志愿服务队深入社区，为小区居民车辆扫雪除冰、搭电补胎，上门为居民“办实事”。只需一个电话，东风青年志愿者上门服务，修车、除冰、还为居民科普雪天用车小知识。

东风岚图助力春运交通管理

为加强春运期间的道路安全，成为交管部门的保障“后盾”，2月7日下午，东风岚图向湖北高速交警正式交付10辆岚图FREE和2辆岚图梦想家，用于提升湖北高速公路的警务装备水平，增强应对突发雨雪天气的保障能力，为春运期间的交通管理提供有力支持。

猛士917驰援湖北省公安交通管理局

为了进一步助力打赢寒潮雨雪天气的硬仗，保障春运期间湖北省内道路通行安全，2月20日，东风旗下猛士科技8辆猛士917作为应急救援保障车辆，火速驰援湖北省公安交通管理局和武汉市公安局武汉经济技术开发区交通大队，成为防范应对低温雨雪天气灾害强大助力，全力护航春运期间道路交通安全畅通。

初心致远，使命敦行。随着汽车保有量的逐年增长，春运出行正不断发生结构性变化，也为东风汽车的后市场服务水平提出了做好春运服务保障、“春节不打烊”的新要求。作为央企“国家队”，东风汽车始终“以客户为中心”，致力于为客户创造超出期待的价值体验之余，更将围绕客户买车、用车、修车、换车“全旅程”服务需求，赋能客户的美好出行生活，持续为客户创造价值。

文/丰岚

编辑/赵一棠