随着春节假期的临近，不少离京的养宠市民面临着如何妥善安排家中宠物的问题。近期，宠物寄养、上门喂养等服务项目备受追捧，需求异常火爆。宠物主人们纷纷寻求个人或专业服务机构的帮助，确保宠物在主人离家期间得到周到的照顾。一些问题也随之而来，不论是寄养还是上门喂养，宠物走失、生病、受伤等情况时有发生，让许多“铲屎官”忧心忡忡。尤其是在假期期间，宠物寄养和喂养订单激增，服务机构常常满员运行、人手不足，更容易引发消费纠纷。
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现象：节前宠物寄养类消费火热
“春节期间还在考虑宝贝的住宿问题吗？本医院节假日不放假。”在南三环外的一家位于小区底商的宠物医院，春节期间的寄养“席位”已被预订过半。“多以小型犬为主，猫只有两只。”工作人员表示，其客户基本都是附近小区的居民，平时都在此为宠物看病。据工作人员介绍，除了日间固定遛狗外，每晚关门前，宠物医院都会进行严格的消杀。“对宠物的安全问题我们也很重视，一旦出现寄养事故，对客人很难交代。”
西五环一家猫寄养酒店的店员告诉记者，该店2月的“猫客房”已被预订满，如果顾客有需要，可以提供上门喂养宠物的服务，但目前名额已经不多。“每天我们都会对猫舍进行紫外线消毒，并且在猫入住前，会仔细检查宠物的疫苗本。”该店员表示。
一些“宠托师”会依托在线宠物服务平台，线上接单为顾客提供上门喂养服务。从2021年开始，金女士注册成为某在线宠物平台的“宠托师”，她告诉记者，去年春节假期期间，她几乎每天都起早贪黑在上门喂猫，今年她同样接到了不少回头客的订单。在金女士看来，平台对宠托师起到一定的约束作用。“按照要求，我们上门时都会配备一次性手套、鞋套和垃圾袋，并且会给顾客发送视频。”金女士注意到，近两年平台要求更为严格，不仅要求宠托师无违法犯罪记录，喜爱宠物并且具有3年以上的科学养猫经验，还要参加线上培训、考试并缴纳500元押金后，才能上岗。
除了线下实体商家和一些在线宠物服务平台，个人宠物托管者也涌现，为消费者提供多样的选择。节前，在各大网络社交平台发布家庭式寄养、上门喂养广告的个人随处可见。“00后女大学生，北京本地人，两公里范围内30元/只。”“狗狗家庭式寄养，可专车接送。散养、每天可发视频，每天2次遛狗。”发帖人多自称有多年养宠经验，家庭式寄养服务提供者常以郊区别墅大院、空间宽敞、限制宠物数量来招揽顾客。记者询问多个发帖人，均被告知，都是个人兼职或家庭寄养，没有进行过工商登记，但可以向顾客出示身份证件来让顾客放心。
各类寄养、上门喂养服务均有自己的目标受众。采访中，不少养猫人士表示，猫生性胆小，上门喂养的形式更符合猫的习性；而一些养狗人士则希望宠物狗能够自由活动，所以相比起笼养，更倾向于选择一些位于郊区的家庭式寄养服务，有宽敞的空间可供宠物日常活动。
问题：宠物受伤、患病、走失易引发消费纠纷
在宠物寄养、喂养类服务备受追捧的同时，服务不达标、宠物受伤、患病、走失等现象时有发生，甚至引发纠纷和法律纠纷。多位养宠人士表示，此前有过寄养、上门喂养服务的“踩雷”经验，一些服务提供者没有按照约定遛狗、喂狗，导致宠物卫生、健康情况不佳。
此前，国内某宠物用品公司曾推出春节上门喂猫服务，为猫主人提供上门喂食、加水、清理猫砂等服务。由于春节期间订单量暴增，人员招募不足，出现了大量上门喂养“爽约”，导致很多用户担心家中宠物断粮断水。还有用户表示，一些临时招募的服务人员分不清猫粮和猫砂的用途，将猫如厕的猫砂泡水用于喂食，引发了许多客户的抱怨。
而当宠物受伤、患病或走失时，消费者和服务方的矛盾往往更为尖锐。去年春节期间，市民王女士将宠物犬寄养在一家家庭式寄养中心。但在寄养10天后，店主告诉王女士，其爱犬走丢。虽然经过一番波折，王女士最终幸运地找回宠物犬，但是在与受托人沟通过程中，她发现受托人没有按照承诺每天遛狗三次，并且监控丢失，对宠物犬走丢的原因更是含糊其词，对此，王女士十分气愤。
一些宠物寄养类消费纠纷最终引发诉讼。去年端午节，市民林先生将爱犬“小六”送到一家宠物店寄养，但到家后，“小六”却病倒，被检测出感染了犬瘟和犬细小病毒。林先生认为，爱犬生病是因为寄养时宠物店疏于管理。因协商无果，林先生选择起诉宠物店索赔。但因为林先生主张的事实缺乏证据支持，其诉讼请求近日被法院驳回。法院认为，从各项证据来看，宠物店已经对宠物狗尽到了谨慎照料、看管的义务；与此同时，根据各项证据，以及林先生的宠物狗在寄养前的本年度未接种疫苗，且据宠物店称，寄养期间和事后只有林先生家的宠物狗患病，法院认为，无法认定宠物狗是在宠物店寄养期间感染疾病。
在宠物寄养、喂养发生意外后，不仅宠物主着急上火，一些商家也极其无奈。“最怕的事情就是宠物在寄养期间突发疾病。”宠物店店主陈先生告诉记者，寄养事故发生后，顾客情绪一般都比较激动，双方沟通非常不容易，即使被法院认定没有责任，也会落下差评。
支招：宠物消费合同应明确重要条款
现实中，宠物消费合同纠纷复杂多样，但普遍存在合同约定模糊、发生事故后证据不足问题。法官建议消费者，尽量选择信誉良好的寄养场所，签订规范协议并保留相关证据。
合同怎么签
在许多宠物消费合同纠纷案件中，双方订立的合同中可能存在一些模糊不清的条款，比如没有明确约定宠物的照料标准和内容，这可能导致双方在产生纠纷时各执一词。并且当事人也往往没有留存照片、视频、服务记录等有效证据，可能会导致相关主张无法得到司法机关的支持。特别是在一些家庭式寄养、个人上门服务中，双方常常只是在微信、电话里简单约定，并无书面合同，更暗藏法律风险。
选择寄养类宠物服务消费时，宠物主需要注意哪些问题？丰台法院方庄法庭法官丁海成建议，消费者应选择信誉良好、设施完备、专业可靠的寄养场所。寄养前，宠物主也要如实说明宠物的自身情况：包括宠物的品种、年龄、健康状况、有无注射疫苗、饮食习惯、性格特点等。在签合同时，宠物主最好先行了解寄养机构的寄养流程、服务内容，再签订规范的寄养协议，明确双方的权利和义务。同时，要认真阅读协议内容，确保其中包含有关宠物照料、突发状况处理和责任承担等方面的条款。
责任如何认定
服务过程中宠物出现意外，引发诉讼，司法部门是如何认定责任的？丁海成法官介绍，法院会查明损害发生的原因，判断寄养人、收养人有无过错以及损失的大小，需要具体情况具体分析。尤其是在审查寄养场所是否对宠物尽到了谨慎照料、看管义务时，法官一般会考量商家的寄养能力、资质，寄养服务是否适格，以及对突发情况有没有进行有效处置。同时，法官也会考量商家的信誉和消费者的评价。“如果商家在过去的寄养服务中有多次不良记录，或者多次被消费者投诉，可能会影响法官对商家是否履行了看护义务的判断。”丁海成说。
赔偿金额如何确定
当宠物死亡、受伤或失踪，有关责任人需要赔偿时，赔偿数额的确定会考虑实际损失、精神损害赔偿以及双方责任划分这些因素。法官介绍，赔偿金额首先会基于实际的损失，包括宠物的购买价格、医疗费用、饲养费用以及其他与宠物相关的直接经济损失。很多宠物主在宠物身上寄托了大量的情感。“如果宠物的死亡、受伤或失踪给主人带来了精神上的痛苦，消费者有权要求寄养场所支付一定的精神损害赔偿。”丁海成法官说。如果宠物的死亡、受伤或失踪是由于寄养场所的疏忽或过错造成的，寄养场所应承担主要责任；但如果是因为不可抗力因素（如自然灾害）或者消费者自身过错，寄养场所可能只需承担部分赔偿责任。
如何维权
一旦宠物发生意外，法官建议，宠物主应收集与寄养相关的所有证据，包括寄养协议、收费凭证、宠物照片、视频、医疗记录等，并尽快与寄养场所联系，了解事故原因，要求其采取适当的补救措施。如果双方能够达成一致，可以避免法律纠纷。如果与寄养场所协商无果，消费者可以寻求消费者协会、社会调解组织等帮助，如果无法通过协商和第三方协助解决争议，可以向法院提起诉讼。
编辑/彭小菲
