京能集团北京康养是贯彻落实党中央、国务院和市委市政府积极落实人口老龄化国家战略、推进党政机关和国有企事业单位培训疗养机构改革、积极培育健康养老现代服务业的决策部署而应运而生的专业化平台公司，秉承京能集团“传递光明 温暖生活”企业使命，用“五心”服务理念，温暖老人，为首都养老产业奋勇前行。

——依托能力品质，强化综合运营能力

京能集团北京康养公司坚持立足北京、服务北京、辐射津冀、面向全国，以事业立心、以产业立命，以企业立身，专注发展“普惠养老、机构养老、智慧健康、适老服务”四大核心主业。北京康养的核心能力之一就是综合运营能力，并具有高品质的为老服务核心竞争力。前门街道养老照料中心项目（以下简称“前门项目”）位于北京市东城区西打磨厂街62号，占地面积1000平米，共有房间23间，床位33张，内设空调、入户直饮水器，以及适老化衣柜、电动多功能护理床等家居设施，原为前门街道老年活动中心办公配楼,改造后的前门街道养老照料中心，选择了京能集团北京康养，这是京能集团北京康养凭借综合运营管理优势，积极向外拓展养老业务，实现轻资产运营拓展第一次突破，得到了北京市国资委和京能集团党委的鼓励和支持。

——细节决定质量，凸显运营服务品质

为了突显京能集团北京康养的运营管理品质，运营管理团队以提升项目服务品质、提升品牌附加值为目标，将“以客户需求为己任、以家的体验感为终点”为贯彻思想，从服务标准固化、品牌文化植入和质控体系搭建等多个维度制定整体工作方案。基于多年积累的服务长者经验和养老行业内先进的环境适老化细节，经过反复研究，大胆创新地将前门接到养老照料中心步梯观景平台设置成休息区，让长者闲暇时望着窗外定制的永生桃树，在一派生机盎然的荣荣景致中舒享晚年，并在实际运营中不断对前门项目进行调整，细化宜居场景，提升长者便利度，模拟长者日常起居的形式切身感受项目的每一处设计细节，让前门项目真正做到宜居颐养，提升长者生活幸福感。

——系统贯彻标准，促进星级成功复评

在前门项目的合作探索中，京能集团北京康养充分运用“连锁化 产业化 信息化 市场化”的四化发展思路，在首都核心城区的综合养老服务领域做“文章”，将多年积累的人才队伍和不断完善的服务理念，充分发挥到创新的轻资产运营当中。2023年新冠疫情结束后，前门项目作为美誉度专项工作的首批试点项目，从服务标准宣贯、生活氛围提升、快速销售去化三个方面提升项目经营水平。运营团队将打造星级服务标准视为第一要义，对标对表北京康养系统机构养老服务标准 ，多措并举提升服务品质，以优质的综合服务水平将入住率从45%拉升至91%，同时顺利通过二星级养老机构的星级复评，并得到了民政、街道、在住长者及其亲属的一直认可，获得了最美东城养老人、东城区技能大赛一等奖等20个荣誉奖项，以及8面锦旗和5封感谢信。

——重视培养培育，打造优秀的运营管理服务团队

京能集团北京康养面对市场化用人成本高、年轻人不愿意干等现实困难，仍然砥砺前行，启动大兴团河培训基地建设，打造成为国家级“双师”型和市级康养人才培训基地。在京能集团党委大力支持下，加强集团内企业联动，与京能集团党校签订校企合作协议，增设养老护理专业，定性培养。同时，加强与外部学校的沟通协作，通过协同办学、委托培养等多种方式，为北京康养培养所需技能人才，不断提高服务水平和品质，为建设优秀的运营管理服务团队提供坚实的人才保障。

京能集团北京康养通过此次合作运营，积累了宝贵的市场经验，依托打造“国企信誉、连锁经营”“星级标准、普惠价格”，增强品牌知名度和行业影响力，在东城区树立了较好的运营口碑，赢得了政府和客户的信任和认可，为后续承接更多政府养老服务项目奠定了坚实的基础。

文/金仁甫

编辑/范辉