12月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，为推动“放管服”改革不断深入，进一步提升政务服务事项网上办理的深度和广度，提高镇政务服务网办能力，全力打造“魏政管家”政务服务品牌，魏善庄镇政务服务中心开设“网办专区”服务专区，通过引导、教办、帮办、代办等形式帮助群众养成网办掌办的办事习惯，促进更多事项由“网上可办”“网上易办”向“网上好办”转变，按下政务服务网办快进键，打造政务服务新体验，群众满意度进一步提升。

打造“网办专区” 提升“网办”支撑

近日，魏善庄镇政务服务中心进一步完善功能建设，在大厅引导台打造“网办专区”，把政务服务事项分为“网上办”“线下办”两种形式，让网上办事成为群众优选，提升“智慧政务”便民服务能力。网办专区提供互联网环境、电脑或手机、操作指南等软硬件设施设备，同时配有“网办辅导专员”，积极推广网上办事服务，打造环节更优、时间更省、效率更高的政务服务新体验，切实增强群众的满意度和获得感。 

 12月26日，王先生来到魏善庄镇政务服务中心办理失业金领取业务。引导员将他引领至大厅网办专区，“网办辅导专员”通过登录“北京人社微信公众号”为王先生快速办理了失业金领取。王先生对这样的便捷服务非常满意，对工作人员的服务态度给予了高度评价。他说道：通过网办专区办理业务，不用排队取号，快速办理，大大节省了办事时间，非常方便。工作人员的服务热情周到、专业高效，在这个寒冷冬日，让人很暖心。

推进“全程网办” 增强“网办”质效 

为解决群众办事时遇到的“慢、繁、难”等问题，魏善庄镇政务服务中心坚持问题导向、技术赋能、创新驱动，推动政务服务治理流程再造和模式优化，通过“网办辅导专员”魏政管家帮代办队，帮助群众在“北京政务服务”小程序、“北京通”小程序等服务平台，进行网办掌办操作，并全程指导办理。实现“网上申报、网上受理、网上审查、网上存档”的“全程网办＋无纸化”审批新模式，解决办事“来回跑”问题，提升网上政务服务能力，不断增强便民化服务效能。

推动“一窗通办” 注重“网办”体验 

通过“一窗通办”互通更优，实现综窗人员收件后与政务服务部门审批高效转办，进一步提升服务效率。有效利用“办不成事”反映窗口、“好差评”制度，确保件件有着落，事事有回音，实现完整闭环管理，促进规范政务服务行为、提升政务服务水平。同时，加强宣传引导，线上线下同步联动，构筑立体化、多角度宣传格局，提高网办知晓度。让群众体验“网购”一样便捷的政务服务。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将持续以人民群众需求为出发点，以提高政务服务质量和效率为目标，推行“智慧政务”应用场景，推动数字化服务普惠，纵深推进“网上办”“全程网办”“一窗通办”“一件事一次办”等服务，建立起体系完备、功能健全、覆盖广泛的“互联网+政务服务”服务体系，不断提升政务服务治理科学化、精细化、智能化水平，通过线上线下服务融合、为群众办事提供多种渠道，使魏善庄镇政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/张鹏