12月18日23时59分，在甘肃临夏州积石山县（北纬35.7度，东经102.79度）发生6.2级地震，震源深度10公里。兰州、定西、临夏等地震感强烈。灾情发生后，国家金融监管总局决定立即启动应急响应机制，统筹指导属地监管局、财险公司、人身险公司、银行业机构等启动应急预案，做好保险理赔服务等工作。

国家金融监管总局强调要开通绿色通道，简化理赔手续，切实维护好人民群众生命财产安全。要求银行保险机构加大对受灾地区相关支持力度，及时恢复当地基础金融服务。督促当地银行业保险业加强自身安全生产管理，科学施救，严防次生灾害。

北京青年报记者了解到，多家险企启动“甘肃积石山6.2级地震”重大突发应急预案。从保险公司的举措来看，主要包括：主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔等。

中国人寿寿险公司制定了六项服务举措，包括主动、全面寻找客户；多渠道、全天候受理报案；优化理赔申请资料；取消定点医院限制；提供预付服务和上门服务。一经发现客户出险，立即启动绿色通道，应赔尽赔，应赔快赔 。

新华保险联动甘肃和青海两家分公司启动重大突发事件I级应急响应，成立以公司领导为主的应急响应领导组，指导部署相关工作的开展。该公司紧急启动了主动提供服务、开通绿色通道、开通预付服务等八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。

中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出八项应急服务举措：24小时快速受理报案、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、取消就诊医院及药品限制、车险抢险救援服务、提供心理疏导服务。

灾情发生后，阳光保险旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

太平财险甘肃分公司第一时间启动应急突发事件理赔预案。临夏中支成立“应急工作领导小组”，全员保持24小时手机开机，同时待命，随时受理灾区的理赔报案。

灾害发生后，众安保险已启动重大突发事件应急预案，开启理赔绿色通道灾害发生后，众安保险已启动重大突发事件应急预案，开启理赔绿色通道，以确保为受影响的客户提供及时的理赔服务。开通紧急医疗垫接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；简化理赔手续等。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟