在金融领域提到新市民，相信很多人并不陌生。他们群体庞大，超3亿多的数量占全国总人口比例超过20%，是普惠金融服务的重要人群。今年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》明确提出，未来五年农业转移人口等新市民金融服务不断深化。

这意味着服务新市民，将成为整个金融行业的重点课题。现在的新市民较以往有哪些变化？在金融方面他们又有哪些诉求？金融机构如何精准做好服务？这些问题都值得关注与探寻。

消费金融作为能够直接触达大众生活的金融服务业态，是为新市民提供普惠金融服务的重要主体。马上消费作为持牌金融机构，在消金行业先行先试，推出了多项举措服务新市民。12月11日，马上消费携手旗下产品安逸花联合南方都市报，发布全国首份消费金融行业新市民调研报告，通过洞察新市民人群的消费偏好、娱乐方式、生活习惯、个人投资、金融使用场景等多个方面，展示新市民的新生活，提升新市民服务的质量。

从 “打工人”到 “建设者”，新市民有N种可能

参与本次调研的新市民，大多为外来务工人员，占比超过参与调研人数的80%。他们主要分布在北上广深等超一线城市和杭州、重庆、成都、东莞、青岛、西安等经济发展速度快的准一、二线城市。他们的年龄集中在20-40岁，80后、90后乃至00初成为主力军。相较于以往的初中学历为主，新市民的学历在不断提高，高中、中专、大专的比例在不断升高。

值得关注的是，他们在城市打拼已久，思想观念、生活方式、发展诉求等深受城市浸染，早已区别于传统的务工人员，对于城市生活、资源共享也有了更为强烈的渴求。以往，新市民身上贴着“工作时间长”、“流动性大”、“收入较低”、“月光”、“业余生活单调”、 “网络借贷比例高”等标签。如今这些已经有了变化：通过调研数据可以发现，他们在消费中注重实用性和性价比；不再仅仅是只在城中村有一个床位的偏安一隅，吃穿住用以将就为主，而是越来越讲究生活品质；不再仅仅是在城市里只赚钱不消费，而是越来越多的注重休闲、文旅，甚至在自我投资上也有了不少动作。

就业方面，本次受访的90%新市民都有稳定的工作和收入。在稳定工作的基础上，一部分新市民还会拓展副业以增加收入、提高生活水平。调研显示，有2成参与调研的新市民均有1-2份副业。在他们看来，多份工作代表着更多机会，提供更多可能性。就业机会增多，收入也更佳稳定可观。数据显示，新市民月均收入超过6000元占比近70%。

消费方面，他们大部分更讲求性价比，会考虑到商品的功能、实用性，衣食住行也变“将就”为“讲究”。例如，调研中人均住房面积在40平米以上的新市民已经超过了75%，每餐花销超过20元的占比近70%，超60%的新市民会积极参与社交、户外休闲、运动健身、购物等。他们部分人群会投入比较多的时间和金钱来进行学习和提升，在自我提升和教育投资上的占比接近收入3成。

金融方面，他们会通过分期还款的方式来缓解日常消费以及突发情况带来的经济压力，还会使用安逸花等消费贷款产品。收入8000的新市民张晓，道出了其中的原因。“因为我们俩公婆做家政，很多都是中介和朋友介绍工作，收钱都是微信转账，连银行卡都没有，也就没有信用记录。遇到急事贷款贷不到。但是安逸花这类的消费金融产品不一样，他们能应急，对我来说还是不可或缺的一种手段。”

服务新市民 需要提升服务宽度、深度、温度

像张晓一样，不少新市民在获取金融服务时，常面临银行业严监管、内部严风控和新市民弱资质不足的窘境。从需求端看，新市民获取金融服务方面的需求与消金机构所服务的长尾客户群体高度重合。从政策端看，增强新市民群体的金融服务能力，是持牌消费金融机构积极响应行业发展、履行社会责任的应有之义。

马上消费深谙这一点，在行业内先行先试，创新性开展了多项服务措施。数据显示，今年以来马上消费通过安逸花营销活动发放消费券，举办免息惠民活动，安逸花分期商城分别在3C数码、家居日用、乡村振兴产品等领域开展254场免息惠民活动，发放100.2万张消费券，发放价值2281万元减免息费券，共计为345万新市民送上福利。

在服务用户的深度上，马上消费提高对农户、返乡入乡群体、新型农业经营主体的金融服务水平，有效满足农业转移人口等新市民的金融需求。其将普惠金融业务下沉拓展至三四线城市和县城、农村地区，笔均贷款3000元左右，服务农村用户3300万人，服务县域用户3900万人。

另外，新市民金融服务这一战场，消费金融机构的优势不仅在于覆盖人群的高度契合，更因有前沿科技和强大的风控能力做支撑而底气十足。以马上消费为例，依托1000余套核心技术系统，10万+衍生变量，拓宽客户服务半径，还能做到秒级放款，满足用户及时用款需求，提升金融服务效率。前不久，马上消费自研大模型“天镜”，将AIGC技术投入实际使用，赋能智能营销、智能客服等金融业务环节。

除了聚焦新市民群体所需要的金融服务，还需要不断关注到群体的成长。今年，马上消费在服务新市民上率先在行业内做了三件事——就业、筑梦、同行，让服务新市民走的更深、更实，帮助新市民度过难关。

今年5月，马上消费开启了一个全程免费的新项目——逸骊Job。一个成本支出大但对于用户全免费的项目，初衷就是帮助需要找工作的新市民。数据显示，“找工作”专区自上线至今，累计访问超过200万人次，累计提供近22万就业岗位供选择，有近5万人提交求职意愿。今年9月，马上消费、马上科技发展基金会联合建立的逸骊筑梦公益平台也正式上线，该公益项目主要面向群体也包括新市民，帮助其实现解决基本生活难题、改善生活条件的心愿。

今年以来，马上消费安逸花还启动新市民真实人物故事《那些追光的人》，展示新市民奋斗身影，为他们提供奋斗基金。2024年还将推出第二季，持续挖掘用户故事，展示他们在面对生活中的困难和困境时乐观坚韧的精神。同步启动2024年 “手艺人计划”。聚焦传统文化，关注非遗手艺人这一特殊的新市民群体，发掘他们的守艺传承故事。

通过这次调研可以发现，新市民是一群充满活力和创造力的人，有着广泛的兴趣爱好和独特的个性。他们和城市共荣共生长，向更好的生活奋斗。马上消费持续关注新市民，在消费金融行业服务新市民领域中先行先试，已累计服务256万人，服务新市民消费1亿元。

未来，马上消费 “以用户为中心”的初心不改，为新市民用户提供有温度的金融服务，给予他们最长情的陪伴，携手更多新市民向美好出发。让普惠金融的风，吹向更多的新市民。

文/金仁甫

编辑/范辉