“没想到我的问题能这么快得到解决，太感谢你们了！”在积分落户窗口受理完材料后房先生激动的说，并送上了锦旗。原来，房先生今年取得了积分落户资格，和许多申请人一样因为孩子即将面临高考转学问题选择了加急办理，但朝阳区人力资源公共服务中心（以下简称朝阳区公服中心）在线上预审时发现房先生的婚姻变更材料中不仅没有体现子女信息还出现了“无子女”字样。面对这一问题，朝阳区公服中心工作人员迅速反应，明确需补充材料的清单，落实好“一次性告知”工作。一天后，房先生的申请材料已经送达市积分落户工作人员手中了。

这只是朝阳区公服中心服务工作的一个缩影。今年以来，朝阳区公服中心以朝阳人社“窗口服务提升年”、“思想建设提升年”、“制度建设提升年”三个提升年活动为契机，积极作为、向前一步、全力打造“理念优、方法优、体验优”的“三优”人社服务。

服务为先 理念优

教育常态化。2023年朝阳区公服中心借助“思想建设提升年”活动，开展系统性、针对性、经常性的思想教育，在中心不同层级、不同范围内，以建“公”讲堂为平台，开展党史、二十大等专题培训，教育引导全体干部牢记党的宗旨，用心用情用力做好人力资源公共服务事业的各项工作。

品牌在引领。发挥党建品牌引领作用，深化“璞公英”青年干部党建品牌建设，开展“璞公英”服务日、“阅读阅廉书屋”等活动，号召青年干部“站出来担当”、“走出去服务”，推动青年干部勇挑重担；发挥基层党组织的红色引领力，以向求职者及企业提供专业蓝、便捷绿、暖心橙“三色”就业帮扶为目标，为百姓求职搭起“阳光彩桥”。截至8月，共促进全区城乡就业困难人员实现就业13526人。

培训重落实。朝阳区公服中心围绕政策法规、经办流程等内容开展业务培训，提升政策法规、业务知识和岗位技能水平，推动窗口服务人员规范操作流程、严格工作标准，综合业务 “一口准”，专业业务“一口清”。先后培育窗口经办服务心立方、聚能站，以“新速度、心服务、馨体验”为目标，推进“全程网办”服务平台建设，优化各类便民服务措施60余项。

数字赋能 方法优

流程再优化。朝阳区公服中心借助“窗口服务提升年”活动，大力推进场景化服务改革，针对日常工作中办理频次高、咨询数量大、群众反映强烈和“12345”热线反映突出的事项，广泛开展“局科长走流程”工作，领导干部窗口办、线上办、陪同办体验51个高频事项，深入查找问题，着力推动办事流程再造，提高服务群众水平。

网办再深入。对于档案业务，朝阳区公服中心深入推进“互联网+档案服务”模式，实现99%以上业务“云服务”；配合推进档案服务入驻政务服务平台、“灵活就业一件事”、“退休一件事”场景式服务；积极推广“一点存档、多点服务”等服务渠道，建立多点位、多方式人事档案服务体系，实现流动人员人事档案信息互联，真正实现了让群众少跑腿、数据多跑路。

堵点再打通。为减少群众拨打咨询电话拨入和等待时间，朝阳区公服中心开通咨询电话内部接转小程序、开设语音电话留言功能；针对工作居住证这一高频咨询事项，在工作居住证办理系统首页增设“业务咨询”模块，群众线上留言咨询、工作人员2小时内电话联系回复，自今年3月份模块上线以来已累计服务2000余人。

主动出击 体验优

双向交流畅通无阻。全方位开展政策宣传，不断创新形式，着力打造以线上交流为主、线下互动为辅的“双引擎”交流平台，月均举办2场涉企事项政策培训、交流活动，服务金融投资、商务服务、科学技术、医疗等多个行业领域千余家企业，使人社政策 “看得懂、听得会、算得清”，助力企业引才留才。

管家服务升级2.0。强化高品质服务能力建设，采取入户下企、线上交流等方式开展政策宣讲，做到政策送上门、咨询不出门、服务不隔门。依托人力资源产业园朝阳园建设，加大与辖区相关管委会、园区沟通力度，依托“惠企政策宣讲队”对服务包企业、重点行业及高精尖等企业开展入户走访，制定走访清单，现场调研和政策送教等服务，以“企呼我应、常态问需”为宗旨，不断优化营商环境。

《百问手册》定期更新。为着重化解群众办事痛点、堵点、难点问题，朝阳区公服中心结合接诉即办、问卷调查等形式对企业群众反映突出的问题进行再梳理，结合问题导向定期更新工作居住证《百问手册》，进一步促进申报工作经办透明、标准统一、质量稳步提升。

下一步，朝阳区公服中心将继续践行“人社事业为人民”的工作理念，多举措做好各项便民利企服务。持续深耕“三优”人社服务，以服务企业和民生需求为导向，为群众就业、企业用工、引才留才保驾护航，打通为企业群众服务“最后一公里”，开通人才服务“绿色通道”，切实提升企业群众的满意度、获得感。

文/北京青年报记者  解丽

编辑/张鹏