近日，办事群众孙女士将一面写着“有民众的温暖，有你们的付出”的锦旗送到大兴区魏善庄镇政务服务中心，以表达对工作人员耐心负责、优质服务的认可和感谢。

据了解，孙女士要办理失业保险金申领业务，但一直未能申领成功，对此，孙女士通过电话向大厅工作人员咨询，因涉及外地保险业务，工作人员通过一个月的时间多次与区社保和12333客服沟通，经多方调解，最终查询到孙女士在辽宁地区有社保记录，需要后台审批人员做报错处理。了解详情之后，窗口人员和后台审批人员共同为孙女士成功办理此项业务，解决了她两年期间看病问题。在成功享受待遇后，孙女士特地拿着锦旗来到政务服务中心当面感谢工作人员。 

北京青年报记者了解到，魏善庄镇政务服务中心综窗工作人员近半年接连收获多面锦旗。大厅负责人说：“综窗工作人员每天面对面与企业和群众打交道，更应在政务服务方式上‘雕琢’，要勤恳踏实，做一颗懂政务、善服务的‘螺丝钉’。要保持求知若渴的心态，不断加强学习，提升自身业务水平，修炼好自身‘内功’，做到对服务事项流程明晰、了如指掌，业务办理才能及时高效、优质便捷。”

此外，从“准点下班”到“延时+预约服务”，魏善庄镇政务服务中心综窗人员始终秉持着“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务宗旨，为群众带来实实在在便利。政务服务大厅还健全“好差评”反馈机制，助力政务服务优化升级，把办事群众的感受放在第一。倾听群众对政务服务的意见建议，畅通议事沟通渠道。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲