7月29日下午，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部19时启动全市防汛红色（一级）预警响应。中国太保产险北京分公司切实落实防汛救灾重要指示精神，按照国家金融监督管理总局北京监管局的指导和部署，迅速成立大灾应急处理指挥中心，分公司总经理室统一指挥、统筹协调全司汛期抗灾救灾工作，启用大灾平台，实时监控北京及台风登陆影响地区受灾情况，掌握大灾案件报案及理赔情况，全力应对这场极端暴雨灾害。

提前布置，制定专项应急预案

今年5月，公司结合北京大灾特点及应对经验制定专项应急预案，通过发布车险查勘指引、加强查勘人员大灾培训，制定快速维修方案、做好防灾防损宣传、成立大灾预备队、设定灾情等级响应等措施最大程度防范及降低损失，做好事前防灾、事中减灾、事后救灾、及时赔付的“保防减救赔”一体化服务。

科技工具，助力防汛防台

公司启用智能化风控平台“风险雷达”，自动跟踪台风“杜苏芮”预测路径，精准识别重点防护标的，提前生成相关区域的重点临前走访清单，在台风到来之前安排人员进行客户走访，做好重点客户的专业应灾提示，并与福建等沿海地区公估资源进行联系，在当地筹备可及时进行现场查勘的第三方力量，确保客户报案得以及时办理；考虑到农业生产可能会受到较大影响，公司使用中国太保产险与中国农科院共同开发、联合打造的“太保e农险”数字化农险经营管理体系，通过手机、无人机等设备实现线上报案、远程取证等高效、便捷的操作。

加强预警，提前筹备应灾物资

7月29日下午，公司以短信、微信消息、手机海报等方式，向VIP客户、优享汇会员和微信粉丝55万余人以及微信朋友圈推送灾害天气提醒信息，并附风险预警地图链接，方便用户随时查看身边易涝点。为做好受灾车辆的救援和查勘，分公司提前筹备救援车辆近1400台次，并专门采购雨衣雨鞋、临时定损中心条幅等应灾用品，以及防水内窥镜及连杆测量仪等专业设备，提升灾害应对能力。同时，公司还安排农险查勘人员50名、查勘车辆15余辆，并准备雨衣、雨鞋、雨具、移动查勘设备、抽水水泵等物资储备，同时协同大田、果树、设施等专家做好农户灾后再生产、病虫害防治等指导工作，减少农户损失。

优化理赔，提高应灾处置效能

公司为加快车险结案速度，提高结案时效，主动协调第三方救援资源，做好车辆救援、受灾保全等工作；挑选有水灾处理优势的专修供应商，保证涉水案件大额配件的修复；优化大灾理赔流程，开通绿色理赔通道，确保小案快赔结案、大案专业定损，提升应灾处置效能，全方位保障救援到位、理赔到位。公司将在灾区设立“车险现场服务站”，工作人员现场引导客户完成报案、解决一般咨询和疑难问题、协调周边救援资源，全力推动车辆救援进展。

同时，公司在非车险理赔方面推出三项“专属”服务：

专属理赔通道：利用“专享赔”小程序，实现案件远程快速处理，并保持值班电话24小时畅通，随时待命；

专属单证简化：针对本次暴雨事故造成的事故，对于1万元以下的案件开通理赔绿色通道，简化气象证明等事故证明材料及理赔单证，对于5万元以下案件，加快案件处理，推出快赔服务；

专属预付服务：针对本次受灾企业，可根据实际情况提供理赔预付服务，助力企业尽快恢复生产。

全线支援，赶赴一线开展工作

暴雨期间，为应对区域案件量激增的情况，公司在重点积水路段设置太保提示标牌，派出人员进行交通疏导; 客服理赔岗位人员全体停休，后台备灾人员赶赴受灾现场开展工作，集中力量处置受灾区域案件，并抽调大灾案件处理经验丰富员工做好支援工作。

太保服务，把保障人民生命财产安全放在首位

7月31日，北京依旧大雨倾盆，太保人忙碌的身影却已出现在客户需要的地方。

上午，公司在得知丰台区吴家村路多车因积水被淹后，立即派出“公路侠”志愿者参与交通疏导。志愿者蹚着近60厘米的积水及时处理被淹车辆，并引导过往车辆避开危险区域，安全驶离拥堵路段。

中午，住在石景山某小区顶层的王女士因天花板漏水进行报案。由于雨势过大暂时不能到达现场，公司理赔人员指引王女士用手机小程序“专享赔”进行施救和拍照。在线上工具的帮助下，本来需要到现场查勘的报案很快就确定损失和赔偿金额。王女士对快速方便的理赔服务表示非常满意。

下午，公司下辖房山支公司工作人员冒雨来到房山区窦店镇丁各庄村，为农户柴先生的96亩蔬菜大棚查勘，并提醒注意居住环境安全。柴先生感激地说，“雨下得这么大，没想到你们来得这么快，在太保上农险是上对了。等这场雨过了，我还有40亩玉米地也要在太保上！”

截至8月1日14时，北京分公司共接到车险受灾报案1323件，其中北京出险1047件、外地出险276件；妥善处理车辆救援申请1995件；承保的种植业受损326.6亩、经济作物受损214.6亩，设施农业受损52亩，已派出农险理赔人员赶赴房山、顺义、昌平等郊区，尽快查验农户损失；接到福建地区企财险10件、工程险3件，已派出理赔队伍前往出险地区，协同当地灾备力量共同开展案件查勘工作。

中国太保产险北京分公司将持续关注本次暴雨灾害变化情况，坚持“人民至上、生命至上”的理念，进一步提高暴雨灾害赔案的理赔服务效率，积极配合监管及当地政府部门做好事故处置，全力保障人民生命财产安全，用实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

文/金仁甫

编辑/范辉