8月26日，人民银行、银保监会、证监会、国家网信办举行新闻发布会，介绍2022年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动情况。

银保监会消费者权益保护局局长王毅在发布会上表示，银保监会将组织指导各银行保险机构和各银保监局开展金融联合教育宣传活动。聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民等分层次开展金融知识宣传教育；聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、数字化金融服务、银行理财打破刚兑等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传；聚焦热点问题，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为加大风险提示力度；聚焦跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉老年群体金融知识普及。

据介绍，今年以来，银保监会不断完善投诉处理体制机制，着力加强投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，推动机构依法依规及时处理投诉，并加强源头治理，有力保障了消费者的合法权益。2022年上半年，银保监会系统接受处理银行保险投诉21.28万件，其中银行业15.77万件，保险业5.51万件，投诉情况总体改善，增速呈现下降趋势，特别是信用卡投诉增速下降显著，财产险公司投诉和保险理赔投诉实现负增长。

此外，近年来银保监会组织对多家银行保险机构实施消保检查，通过检查处罚、揭示违规、督促整改，推动银行保险机构完善消保工作体制机制，改进业务流程设计，加强消保审查，解决人民群众急难愁盼问题。

王毅表示，“今年，按照涉企违规收费专项整治活动总体要求，我会组织全行业组织开展涉企乱收费专项整治活动，重点整治银行领域存在的收费问题，聚焦减轻企业负担目标，覆盖与国计民生密切相关的制造业、受疫情影响较大的服务行业等领域，有关的情况正在汇总之中。同时，对有关银行保险机构的消保检查也正在进行中。”

值得关注的是，为切实践行金融工作的政治性和人民性，保护银行业保险业消费者的合法权益，促进行业高质量发展，银保监会研究起草了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》（简称《管理办法》），前期已向社会公开征求意见。

“目前正在根据收集到的社会各界反馈的意见对《管理办法》进行修改完善，预计年内印发出台。”王毅称。

文/证券日报网 苏向杲 杨洁

编辑/范辉