北京时间6月15日，水滴公司发布2022年第一季度财报。财报显示，水滴公司连续两个季度实现盈利，2022年第一季度净营业收入为6.487亿元，环比增长7.4%。

第一季度，水滴公司的保险相关收入为6.282亿元。通过产品供给、业务模式、保险科技等方面的深度优化，水滴保从高速度发展向高质量发展转变。截至2022年3月31日，累计服务保险客户数达1.11亿，累计付费保险客户数达2880万，一季度产生的首年保费为18.661亿元，保险产品复购率和续费率进一步提升至70%及90%以上。

截至2022年第一季度末，水滴保提供的保险产品数量由2021年底的364种增加至408种，超过90%的首年保费来自于独家定制保险产品。其中，重疾险产品首年保费贡献占比较上季度提升39.9%，产品结构得到持续优化。

2022年Q1是水滴保业务模式升级后的第二个完整季度，“多平台、多供给、多服务模式”的高效运营系统使得效率得到显著提升。据了解，水滴保是较早将“线上效率”和“线下深度”进行结合的保险科技平台之一。自2021年9月起，水滴保发力推动线下经纪渠道的布局，通过线上线下双渠道为用户提供多样化保险服务。

在保险科技方面，水滴保持续深入AI保险机器人的探索，并在语音对话机器人能力上有重点突破，意图识别以及人声模拟方面取得明显进展，“人工服务+数字员工”的模式赋能业务带来效率和规模的显著提升。

近日，水滴启用了首位基于“RPA+AI”等多重技术，结合水滴业务场景创造的拟人化数字员工“帮帮”，他能够帮助水滴线上保险服务人员进行信息处理与分析、线上运营、客户服务等繁杂重复性的工作，提高服务速度、质量和覆盖面。

通过经营模式的优化，水滴公司有效的控制了成本。2022年第一季度，公司销售和营销费用同比下降75.6%，对第三方流量渠道的依赖进一步减少，总运营成本和费用同比下降60.4%。水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示：“我们进一步降低了销售和营销费用以及运营成本。过去两个季度经营业绩和业务趋势，增强了我们保持这一势头的信心。”

文/金仁甫

编辑/范辉