5月30日，一名老人独自来到广州地铁二十一号线山田站，车站工作人员意外发现该名老人于5月28日独自从云浮来到广州，已经在外走失3天了。在车站工作人员和民警的帮助下，老人最终与家人团聚。

“车控室，安检口有一名老人说想喝水，请车站帮忙提供饮用水。” 5月30日21时30分，山田站行车值班员刘泳江接到安检员何志明的呼叫，立即通知票亭岗张粟风将温水送达安检点。

临近深夜，张粟风见老人孤身一人且神情疲惫，为防止老人坐错列车，他尝试与老人进一步交流，了解老人的目的地。虽然老人口中念念有词，但讲的却是张粟风听不懂的家乡话，张粟风未能从谈话中获取到有效信息。

面对僵局，张粟风尝试使用客家话与老人沟通，幸运的是老人能听懂并能回复一些简单的句子，大概说出“自己独自一人”“没有家人在增城”，但当谈到自己目的地及家庭住址时，老人一直重复说着：“不知道。”

经过多番沟通，张粟风判断老人应该是迷路了，且注意到老人身上没带手机，随即引导他提供身份证和联系电话等信息。老人从兜里拿出一张高铁车票和身份证，高铁车票显示老人是5月28日从云浮搭乘高铁到广州，但是其家人的联系方式仍无从得知，想着老人已经在外3天，此时他的家人肯定在焦急地寻找，张粟风立即挽留老人，同时将情况上报给值班站长杨瑾彬和车站辅警，请求协助处理。

当天21时50分，辅警何泽勤将信息上报给地铁民警，希望能够通过公安系统寻找老人的家人。22时许，民警终于联系上老人的孙女，电话告知她现在老人的情况和位置，其孙女激动得连连感谢，表示马上从东莞开车过来接老人回家。

5月31日1时3分，老人的孙女赶到增城北派出所与他团聚，老人的孙女表示：“我爷爷之前中风过，无法流畅地与人交流，家人已在云浮寻人3天未果。如果没有车站工作人员和民警的帮助，我都不知道何时才能和爷爷团聚，太感谢你们了！”

据了解，老人家5月28日从云浮家中离开，坐高铁到达广州北站，随后坐汽车到达增城区便四处辗转，5月30日来到了地铁山田站附近，因没有手机，身上的钱也不够，老人便来到山田地铁站求助。

广州地铁提醒乘客，端午假期即将来临，地铁车站客流增加，容易发生老人、小孩走失的情况，如乘客与家人走失或身体不适，可及时寻求车站工作人员的帮助。

编辑/叶婉