作为“冰立方”礼宾与语言服务领域的一名志愿者，外交学院国际经济与贸易专业学生甘恬服务的对象主要是国际奥委会、国家（地区）奥委会、国际单项体育联合会等组织的官员及工作人员等，工作时需要全程使用英语，要求“规范准确且文明有礼”地传达信息，及时准确地做出翻译。“作为外交学院的学子，我们有着较为扎实的语言基础，这样的服务也极大程度上锻炼了我的英语交流表达能力，并且提升了自信心。”甘恬说。

甘恬在“冰立方”礼宾接待台前

礼宾工作的核心是文明、规范、有礼 ，从语言表达和肢体动作两方面都要体现出专业性，服务也要有温度。在志愿服务中，甘恬感觉就像有根绳子在头顶上时刻牵着一样——坚持姿态挺拔，克制小动作，注意行为规范，同时还要充满活力，传达出热情。久而久之，这样的仪态举止很自然地就成了礼宾与语言服务业务领域志愿者上岗时的下意识举动。

甘恬介绍来访嘉宾签名簿

在志愿服务的过程中，如何做到“不过度服务，又展现热情”是一门学问。在这样一个与外宾直接交流的岗位，志愿者除了做好翻译服务，还要讲好中国故事、传播中国声音，让外宾感受到中国人民的热情好客，体会到中华文化的包容渊博。“我们在岗位上要学会观察外宾的一举一动，这样可以及时发现他们的需求，并精准地为他们提供所需要的帮助。而且在提供帮助前要打好招呼，问明需求再行动。当他们可以自行解决问题时，我们就要安静地在旁边值守，不去打扰。”甘恬说。

礼宾志愿者还常常陪同外宾去“冰立方”奥林匹克大家庭休息室用餐区用餐，在那里，他们会向外宾介绍中华传统美食小吃并推荐尝试，比如月饼、元宵、韭菜盒子（谷爱凌同款）、开口笑……甘恬说：“有一次我向外宾推荐了谷爱凌夺冠后吃的同款韭菜盒子，一开始还担心他们能不能接受韭菜的味道。当一位国际奥委会官员又夹了一块，向我表示认可韭菜盒子的味道时，我觉得特别开心。后来，哪怕是在我没有推荐的情况下，越来越多的外宾都主动尝试吃韭菜盒子，那天的晚餐也是我印象最深的一次服务经历。”

甘恬在“冰立方”奥林匹克大家庭休息室用餐区服务

“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律”是外交学院的校训，也是外交学院学子一贯的作风。对于服务外国贵宾的礼宾志愿者来说，无论接待还是翻译工作，立场的坚定、行为语言的规范都十分重要。“能够以志愿者的身份参与到冬奥盛会中，是我永生难忘的经历。”甘恬说，“在无比珍惜这个工作的同时，我也坚定了不断强化专业知识和服务能力的决心，用中国大学生的自信、阳光与活力，在冬奥会和冬残奥会的志愿服务中绽放青春力量。”

感言

“我的父亲曾是庆祝中华人民共和国成立35周年大阅兵鲜花仪仗队的一名中学生志愿者。2015年北京申冬奥成功后他对我说，‘到2022年你正好是大学生，在最好的年龄完全有机会成为一名北京冬奥会的赛会志愿者，为国家服务’。这句话一直激励着我，憧憬着像父亲那样拥有能够荣耀一生的经历。北京冬奥会和冬残奥会给了我实现愿望、兑现诺言的机会，我会将这段经历作为一个起点，在未来的日子里将志愿精神不断传递下去。”——甘恬

文/北京青年报记者 周学帅
编辑/谭卫平