“32号楼东侧有暖气漏水现象，赶紧上报处置！”2月23日中午12点40分，瀛海镇南海家园六里社区巡逻人员发现小区32号楼东侧有大片溢水，第一时间通知了居委会。同时，物业也接到一些居民反映家中暖气不热。

巡查发现问题 迅速排查连夜抢修

23日中午，南海家园六里社区接到巡逻员反映，迅速安排工作人员到现场察看，并联系物业总部和供暖公司到现场排查。经排查发现32号楼东侧发生高层供暖补水主管道老化漏水，导致暖气不供暖。

物业项目部经理包世杰介绍，由于管道老化，且安装位置没有工作面，情况不支持维修，只能动土焊接更换新管道。同时报镇主要领导联系北京市接诉即办中心报备对外答复口径。副镇长张凤河现场指挥，并协调开发区运行局，帮助安排了暖气管道方面的专业团队，到现场勘查并制定抢修方案。

尚志益民物业总部供暖专项主管赵少焱告诉记者，在动土之前物业公司联系了燃气公司等部门，确定地下没有燃气管线和其他管线后，工作人员才放心动工。

直到24日凌晨3点抢修工作才完成，抢修完成后，工作人员不敢停歇，又连夜往锅炉里加水，直到24日早上锅炉里的气压才回升，暖气复热。

线上线下通知 多重保障居民放心

事件发生后，社区居委会及物业第一时间作出预警提示。线上通过业主群、公众号、楼门联心屏等方式实时告知居民维修情况，线下通过张贴通知、园区巡逻等方式周知到户。       

同时，社区与镇接诉即办中心联系做好舆情预警措施，发动志愿者、楼门长，耐心为居民解释。此外，居委会还准备了10个暖风机，供有需要的居民使用，并安排物业和居委会工作人员24小时进行值守，随时处理特殊情况，确保不给居民造成二次伤害。

赵少焱介绍：“供暖恢复后，供暖公司工作人员主动上门复查，帮助居民暖气排气，物业公司要求工作人员24小时接听报修电话，随时上门维修。”

各方支援抢修 居民点赞表理解

抢修施工地点位于小区南门，过往的居民看到后都表示理解。记者注意到，现场除了抢修的工作人员，还有多名保安人员引导秩序，防止因施工造成交通事故。

11号楼12层的程桂文今年69岁，平时家中只有她和老伴两人，当天在楼门口看到通知暖气故障后，不仅非常理解，还劝导一些心急的邻居耐心等等。

14层的姚旭家中虽有5岁的孩子，得知工作人员在连夜抢修，他自行使用电暖气取暖。“突发的事件，我们应该理解，也支持他们的工作。”姚旭说。

截止24日中午12点因管道漏水导致暖气不热的1563户居民家中暖气均已恢复正常，且据瀛海镇市民处置中心数据显示，截至目前该事件接单诉求为“0”。

“有的居民路过时还给工作人员点赞，大家的理解让我们特别感动，这也是我们工作的动力。”南海家园六里社区党支部书记刘西莎说。

文/张梦媛

编辑/谢麒