年轻人网上冲浪时代，一部手机就解决了吃喝住行各种问题，轻轻松松过着“云生活”。然而，相较于互联网原住民的年轻人，老年人不太会用智能手机，更不懂上网，在年轻人畅行的“云生活”世界寸步难行。

提供适老化服务 智能化改造是基本

为了让老年人从“数字遗民”变成“数字移民”，各行各业正在如火如荼地开展数字产品适老化和无障碍改造。作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终致力于为客户提供“有温度”的产品和服务，积极推动保险服务适老化。

面对老年人群体服务的特殊性，为了适应他们的需求，平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行。在线下营业厅，平安养老险推出了“柜面适老化服务”，开设绿色通道，提供全程协办服务等；在线上移动端，平安养老险积极推进各种智能化改造，包括“刷脸”领取养老金、手机APP智能理赔服务、AI客服智能提醒、平安好福利APP老人版等，帮助老人解决智能技术障碍。

提升适老化服务 安全是基础保障

平安养老险在不断关注并提升老年人需求的同时，也摸索出推进保险服务适老化的捷径：从产品开发环节即全面考虑老年人的需求，更能开发出不仅满足老年人的需求，还让老年人“看得清”、“学得会”的产品；提升适老化服务，需要更多的新技术介入应用，对公司资源的配置有较高的要求；对老年人的适老化服务宣教工作需多样化，采用传统与创新方式并行的方式，才能触达更多的老年客户。

最为重要的是，在适老化改造过程中，要注意保护老年人的隐私信息和数据安全，避免老年人上当受骗。对此，平安养老险制定了完善的管理体系及机制，筑牢老年人信息安全的防火墙。

党中央、国务院高度重视老龄工作，党的十九大报告明确提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。在践行保险服务适老化过程中，平安养老险以为老年客户优化保险服务体验为目标，以引领行业适老化服务创新为己任。未来，平安养老险将持续优化适老化服务的适配性，带给老年人更有温度的金融服务和更美好的养老生活。

文/金仁甫

编辑/范辉