穿着蓝马甲、在地铁中协助疏导客流，劝阻不文明行为，上报设备故障……北京地铁志愿者队伍默默服务着地铁乘客。记者从北京市地铁运营有限公司获悉，截至目前，在北京地铁注册的平安地铁志愿者人数已经突破63万，预计未来几年内将达到百万规模。据统计，队伍组建6年来，共制止站车内不安全、不文明行为180余万次，累计开展专项服务270余万小时。

为了更好地管理每日千万级客流的地铁大动脉，2015年9月，北京地铁公司和团市委共同组建了北京平安地铁志愿服务队伍，发挥全天候、全覆盖、无盲区作用，与公安机关、地铁公司共同构建“专群结合、以专为主、群防群治”公共安全综合治理的工作格局，营造和谐的乘车环境。

记者了解到，平安地铁志愿者群体发挥了三大优势——第一是发现和处置及时，平安地铁志愿者是地铁的“常客”，可以起到即时报告、快速反应、及时处置、有效防范的作用；第二是人员数量规模大覆盖广，可以实现地铁全天候、全覆盖、无盲区的安全防范；第三是示范带动效应好，平安地铁志愿者都是乘客，志愿服务行为也易于被其他乘客理解和接受，通过常态化的志愿服务，可以示范带动乘客自觉遵守轨道交通运营安全法律规定，提高文明素质，参与地铁文明环境建设。

据了解，目前北京地铁志愿者们平均每个月报送信息18万条左右，平均每天约6000余条，主要包括制止劝告、反映不规范佩戴口罩行为、乞讨卖艺、散发小广告，反映列车服务设施故障、车站设备设施故障等，对于乘客不安全、不文明行为，志愿者优先进行处置并通过“地铁志愿者”APP或者专线上报。

在2020年的疫情防控中，平安地铁志愿者再次发挥重要作用，全年共主动劝阻制止不测体温、不戴口罩等不安全、不文明行为36.26万人次，为北京地铁实现“员工零感染”和“乘客零传播”的疫情防控目标做出了重要贡献。

目前，北京地铁志愿者通过网上和现场两种方式招募。有意愿的市民可下载“地铁志愿者”APP，点击注册后准确填写相关信息，并通过线上培训及测试后，进入实名审核环节。只要满足18岁以上70岁以下、无不良记录、经常乘坐地铁的乘客都可以报名。志愿服务不以报酬和物质激励为目的，目前北京地铁公司为正式志愿者提供培训、乘车票等相关激励措施。

为迎接2022年冬奥会，进一步提升平安地铁志愿服务品牌影响力，北京地铁以地铁6号线为试点，启动“全国首条志愿服务示范线”建设工作，根据6号线特点，组建了应急、法律、爱心、多语种和公共安全等5个特色志愿服务中队，并在常营站、车公庄站、郝家府站分别设计搭建志愿服务文化墙、文化长廊、文化展览馆等可视化成果，对乘客进行品牌宣传推广。下一步，计划在8号线、15号线等线路继续开展平安地铁志愿服务示范线建设。

文/记者 孙宏阳 实习记者 吴楠

编辑/谭卫平