“莉杰，你负责的区域居民张阿姨腿脚不便，请帮助购买蔬菜，现把菜单、地址发你。”“收到！”通嘉社区一期15至21号楼包户干部、服务组成员梁莉杰接到社区热线组电话后，就赶紧往水果大卖场赶去。

短短几天，新疆生产建设兵团第十二师一〇四团通嘉社区“五级七组+指尖平台”立体综合服务保障体系，已帮助100余位居民解决实际困难，获得居民一致点赞。

当前，第十二师党委严格落实新疆和兵团党委疫情防控部署，立即启动应急响应预案，各团场、社区不断提升防控工作和服务群众精细化水平，落实落细防控措施，保障居民需求。

“精细化管理、亲情化服务，是我们社区工作不打乱仗的根本。”通嘉社区党支部书记闫利介绍说，通嘉社区根据工作人员少、小孩老人多的实际，创新制定“党支部书记+社区骨干+包户干部+志愿者+居民”五级网格化管理，成立“管理组、医密组、送医组、采购组、热线组、服务组、门岗组”七个精细服务保障专组，将30余名工作人员和20余名志愿者合理分配，同时建立包户干部微信群、采购群等实时发送信息，线上解答疑问，确保横向到边、纵向到底，为全社区1.3万余居民提供优质暖心服务。

据悉，管理组保证体系有序运转，送医组时刻待命接送紧急就医居民，采购组确保供应，热线组24小时提供咨询梳理信息，服务组针对老人、孕妇等提供上门服务，门岗组严查出入，五级网格分别融入其中，真正实现用“小支点”撑起社区“大和谐”。

“有他们在，大家心里踏实。”通嘉社区一期的韩淑芬老人这样评价社区工作人员。

今年29岁的周家伟是通嘉社区居民，也是采购组志愿者，18日，他帮30余户居民充了天然气，微信步数超2万步。17日，通嘉社区发布志愿者招募公告，周家伟第一时间报了名，曾在2月份参加志愿者的工作经历让他干起“老本行”轻车熟路。“能为大家尽一份力是我的荣幸。只要大家拧成一股绳，就一定能战胜疫情！”

现在，由党员、退伍军人、返乡大学生等组成的志愿者队伍已成为通嘉社区做好居民服务保障工作的中坚力量。

随着“五级七组+指尖平台”立体综合服务保障体系的实行，通嘉社区变居民“走上来”为工作人员“沉下去”，高质量的工作开展，也保证了社区工作上下顺畅，真正用一根针穿起了千条线，为夺取疫情防控的最终胜利奠定坚实的群众基础。

文/戚亚平 齐龙 王莹莹

编辑/董伟