黄河财险北京分公司全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知相关要求,以 “3.15”教育宣传活动为契机,以贴近人民群众需求,结合消费者“急难愁盼”和投诉热点问题,主动开展形式多样、内容丰富、贴近民生的宣传活动,切实提升消费者金融素养及风险防范意识。
统一部署,全面落实。
黄河财险北京分公司第一时间成立了“3.15”教育宣传活动专项工作小组,由一把手总负责,实行总分联动,信息共享,开展线上、线下多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。同时,黄河财险北京分公司将消费者权益保护教育宣传活动常态化、持续化,通过营业网点、周边社区、商圈等阵地,积极推广金融消费者权益保护,展现清廉金融的行业形象,推进行业诚信文化建设。
领导带头,全员参与。
黄河财险北京分公司开展高管讲消保、总经理接待日活动。通过消保分管领导的引领作用,提高公司全员参与,人人尽职的责任意识,切实提高公司全员的参与程度,展现公司高度的责任感和行动力。
多项举措,提升服务。
一是关注产品和服务质量,确保提供的产品和服务符合相关标准和法规,满足消费者的合理需求。对于存在的问题和缺陷,要及时进行整改和改进,确保消费者的使用体验和安全。二是加强对消费者权益的宣传和教育,提高消费者的权益保护意识。同时,建立完善的投诉处理机制,及时响应消费者的投诉和反馈,保障消费者的合法权益。三是开展消保审查工作,确保在销售和服务过程中,提供准确、透明的信息,避免虚假宣传和误导消费者。同时,保障消费者的公平交易权,不进行不公平的定价和歧视性交易。
黄河财险把维护消费者权益作为公司经营发展的根本,将消费者权益保护教育宣传活动常态化、持续化,发挥营业网点的阵地职能,展现清廉金融的行业形象,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
编辑/范辉
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