寒冬送暖，盛夏维保，一根供热管线连接着千万家庭的冷暖期盼，更承载着城市服务的民生温度，是韧性城市建设中不可或缺的民生保障根基。值此2026年“7・8全国保险公众宣传日”来临之际，中华财险北京分公司紧扣“风险减量”核心导向，主动担当、积极作为，携手北京热力集团，将保险风险减量理念、前置化风控服务与供热维保服务深度融合，同步开展多层次保险科普宣传，为京城千万家庭温暖过冬保驾护航，为韧性城市建设筑牢民生温度防线。

北京热力集团肩负着全市庞大供热网络的运维重任，截至2025年末，其市域内供热面积3.76亿平方米，供热用户230万户，用汩汩暖流浸润京城的每一个角落。自2022年起，中华财险北京分公司与北京热力集团达成深度战略合作，双方以“通力协作、前置风控、护航韧性城市”为工作主线，双线并行筑牢供热安全与民生保障双重防线。

防患未然，服务前置，风控嵌入供热全流程实现源头风险减量

中华财险北京分公司与北京热力集团深知，优质的温度服务不仅体现在故障后的快速理赔，更在于提前防范、风险减量，这既是守护市民温暖的关键，也是助力韧性城市建设的具体实践。为此，入夏后双方深度联动，将保险服务与供热维保紧密结合，由理赔查勘员主动融入北京热力集团“冬病夏治”、满水带压湿保养等工作，用保险专业视角助力提升供热设施运行稳定性，从源头减少理赔隐患、降低供热故障风险，践行“停暖不停工”的守护承诺，以坚实的供热保障能力，为韧性城市建设添砖加瓦。

在维保排查过程中，中华财险北京分公司查勘员小张与北京热力集团维保人员一同关注特殊群体，用温情服务传递城市温度。得知排查的老旧小区有多位独居老人，对家中供热设施的维护一无所知后，小张联合热力维保人员逐户上门，为独居老人检查室内供热管道、阀门，重点提醒老人试水期间务必留人，避免因无人看管导致漏水损失扩大。同时，他主动留下联系方式，告知老人遇到供暖相关的保险问题，他会第一时间联动热力工作人员上门协助处理，用贴心服务为独居老人筑牢“暖冬防线”。

中华财险北京分公司始终坚持“预防为先、主动服务”的理念，结合理赔中遇到的常见故障案例，为北京热力集团的维保工作提供专业支撑，协助优化“冬病夏治”方案，重点针对往年易出现故障的管道、阀门、水泵等设备，加大排查和保养力度，对循环泵、补水泵加注润滑油，紧固松动接口，更换老化密封件，校准各类仪表，确保设备运转顺畅，有效降低冬季供暖故障发生率和理赔案件量，构建保司、热力联动的风险减量格局。

政企同心，速赔解忧，理赔兜底做实风险减量后半篇文章

今年夏季，海淀区强降雨天气多发，辖区某老旧小区楼内供热管网因设备老化，受暴雨冲刷出现接口渗水、保温层破损返潮等问题，造成10余户居民家中墙面、地板受潮受损，居民随即向管网运维责任单位北京热力集团反馈险情。

接到协同理赔申请后，中华财险北京分公司迅速启动夏季极端天气应急理赔机制，组建专项小组赶赴现场，与热力抢修团队高效联动、分工处置。热力团队迅速排查管网隐患、封堵渗水点位、修复破损设施；查勘人员逐户上门定损登记，安抚居民情绪，细致解读公众责任险理赔范围与流程，有效消除群众理赔顾虑。

为最大程度压降居民损失、提速理赔进度，工作人员加班梳理定损资料、批量推进审核流程。依托政企高效协作，本次案件2天完成全部住户查勘定损，3个工作日理赔款全额到账，同步完成管网隐患整改，彻底化解险情。

“暴雨漏水本来很糟心，没想到热力集团和中华财险响应迅速、服务贴心，修好管网还快速赔付，切实解决了我们的难题！”居民的真切评价，生动展现了本次联动服务的良好成效。

深耕民生，共护温暖，携手赋能韧性城市建设

奋进十五五，保险让前行更有底气。中华财险北京分公司与北京热力集团始终坚守民生初心，将保险风险抵御优势与热力民生保障职能深度融合，以高效理赔化解群众急难愁盼，以精准运维防范供热管网安全风险，扎实落地风险减量服务，夯实韧性城市建设民生根基。

未来，双方将继续深化合作，依托公责险在线报案和理赔查询等便捷服务，持续优化理赔流程、提升维保效能，以更紧密的协作、更专业的服务、更温情的守护，筑牢京城供热安全防线，为北京韧性城市建设注入更多温暖力量，让民生暖流贯穿城市发展全过程，持续为市民的安心与幸福注入底气。

文/金仁甫

编辑/范辉