一个午后，位于北京市海淀区马连洼街道的一位小区居民发现，原本只负责城市道路的洗扫保洁车辆，开进了小区内——这道“红线”的打破，源于一场基层治理的系统性变革。

条线分割、多头管理，长期是特大城市治理的“卡脖子”难题。马连洼街道引入万物云城市服务“物业城市”一体化运营模式，以智慧空间运营技术取代传统人海战术，依托“全域智能运营平台”这一城市运营智能中枢，用“一网统管”打通各业务条线，开启基层治理的生动实践。
    马连洼街道地处海淀区科技示范区核心地带，周边集聚众多高新技术企业与科研院所，对城市环境与治理效能要求极高。对标这一区位优势，以“三个一”治理架构——即一个统筹协调机制、一支综合服务队伍、一套智能运营系统，以数据为底盘，推动城市精细化治理与服务的全面升级。

智慧先行：科技让城市治理“耳聪目明”

“全域智能运营平台”是一套集工单派发、人员调度、数据分析于一体的管理系统。嵌入其中的“灵石”智能终端，具备视频分析、物联网数据采集与边缘计算能力，可在城市现场实时识别垃圾堆积、垃圾桶满溢、车辆违停等事件。一旦发现异常，系统自动生成工单并派发至相应网格作业人员，实现“发现—派单—处置—反馈”全流程自动化闭环。

这两项技术落地后，将马连洼街道10.7平方公里的实体空间精准映射至数字系统中。以网格化管理，统筹市政环卫、园林绿化养护、环境品质巡查、环境应急保障、城市家具擦拭、雨水箅子清掏等6项核心业务，全部通过工单派发与员工报事模式实现综合统管。

“全域智能运营平台”不仅是一张“会看”的地图，更是一个“会思考”的大脑。依托算法，平台可实时监管作业设备与各类事件，并以热力图形式直观展示问题高发区域，指导一线力量精准投放。以垃圾满溢为例，如今系统自动识别派单，10分钟内即可闭环。 一位环卫作业人员表示：“以前靠人盯着转，现在手机接单、按路线作业，省时省力。”

打破红线：市政与小区服务实现“一盘棋”
    在城市治理中，“红线”长期是一道无形的墙。墙内是小区，墙外是市政，分属不同主体，服务标准不一、资源调度割裂。

一体化后，打破这一壁垒——市政与小区共享同一服务主体、同一套运营体系、同一个调度平台。以环境卫生为例，原本只负责城市道路的环卫车辆开进了澄秀园小区。原先人工洗扫主路路面需要3到5天，现在机械作业只需2到3小时。

这道“红线内外一体化”响应机制，验证了跨边界协同的有效性，也为超大城市治理提供了可复制的马连洼样本。

百日攻坚：夯实基础，迈向可持续运营
    自2026年1月1日，万物云城市服务启动“百日攻坚”行动后，全面摸排现场场景，形成了马连洼街道城市空间设备设施与权属的完整清单，为建立区、街、社区三级联动机制打下坚实基础。
    值得一提的是，为完善适应气候变化应急响应能力建设，运营单位在肖家河下凹桥区域安装水位监测装置，在积水没过感应器时，会自动触发报警工单，指导作业人员立即赶赴现场，进行道路管控值守和积水抽排作业，提高极端天气应急处突效率，保证市民人身和财产安全。

与此同时，正积极盘活属地闲置资产，探索城市可持续运营模式。天秀路停车场、西北旺电动车充电桩、小区广告位等资产已正式投入运营。下一步，将结合马连洼街道的区位特征与区域功能，持续推进便民服务设施落地，努力将马连洼打造为宜居、宜业的活力街区。

从智慧化建设到打破红线，从数智治理到资产运营，万物云城市服务以“一体化”模式重新定义了城市公共空间管理。此刻，搭载着摄像头的AI智慧巡逻车继续奔赴下一条市政道路，从马连洼出发，这条路径正在被验证、被期待。

编辑/李桁