近日，多地消费者发现自己作为多年运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。由于用户手机号码已使用多年，绑定很多个人重要的信息，这让运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多的优惠维护。有一线营业员表示，公司要求部分优惠“客户不主动来问就不能主动说”，印证了部分消费者猜测。

综合媒体报道

编辑/李涛