近日，客户L女士专程来到恒安标准人寿北京分公司，将一面写有“盛唐服务送保障，恒安理赔暖人心”的锦旗送到公司代表手中，以此诚挚感谢恒安标准人寿与盛唐中融保险经纪专业高效、温情贴心的保险服务。

2026年初，L女士的家人H先生不幸因肾占位性病变，紧急入院接受治疗。突如其来的疾病不仅带来身心煎熬，高额医疗费用也让家庭倍感压力。危急时刻，L女士想起多年前通过盛唐中融保险经纪，在恒安标准人寿投保的老年防癌险，随即便递交了理赔申请。

一、面对疑难，主动核实显担当

接到报案后，恒安标准人寿第一时间启动理赔服务流程。在病历审核过程中，工作人员发现H先生的初始病理诊断结论界定模糊，存在责任认定难点。为切实维护客户利益，理赔人员主动走访主治医师，细致核查诊疗细节，核实确认病情符合恶性肿瘤保险责任范畴后，快速完成理赔赔付，及时为患者后续治疗筑牢资金保障防线，解了家庭燃眉之急。

二、带伤服务显真情，客户口碑胜宣传

暖心服务不止于理赔，更藏在点滴坚守之中。客户来访当日，盛唐中融保险经纪北京分公司总监李红玲不顾自己脚踝骨折尚未痊愈，坚持现场亲自接待，真诚服务令客户深受感动。L女士表示，正是得益于李红玲及其团队的专业规划，才选到适配的保障产品，而恒安标准人寿的理赔效率与服务质感，更是远超自身预期，“就是不一样”。

依托保险公司与保险经纪的强强联合，双方专业优势互补，服务同频共振，从而实现服务效能与暖心体验的双重升级，真正达成1+1＞2的服务成效。“你说得再好，不如自己经历过。”L女士坦言，“我经历了，所以我有底气说。”亲身经历本次理赔全过程后，L 女士对防癌险产品及两家企业的服务高度认可，主动向身边亲友推荐适配中老年群体的防癌保障产品，以真实口碑为优质保险服务代言。

三、以客户为中心，做“百年老店”的守护者

恒安标准人寿北京分公司副总经理朱东升表示：“客户的肯定是鞭策。保险是被客户托付一辈子的事情，我们不仅要按照合同赔付，更要在客户最需要帮助的时候，主动为他们服务。”

未来，恒安标准人寿将继续坚守“以客户为中心”的初心使命，携手专业保险经纪机构，通过够专业、有温度的金融服务，为更多家庭提供全生命周期风险保障服务，用心打造客户可信赖、可托付的保险品牌。

文/金仁甫

编辑/范辉