在北京市东城区东四七条的胡同里，藏着一座古色古香的二层小楼——和光颐养东四颐养里项目（原称“光大汇晨东四老年公寓”）。这个嵌入式养老机构被誉为“胡同里的家”，目前住着14位失能失智老人，小院的“当家人”是“90后”院长游波。每天早晨九点前，游波准时抵达院内，第一件事不是进办公室，而是去看望每一位老人，看看他们的精神状态、身体状况，问问睡得好不好、吃得香不香。今年是游波从事养老行业的第11个年头。从一名普通的养老护理员，到如今独当一面的养老院院长，这位陕西姑娘用青春守护“夕阳”，也在老人们温暖的回馈中找到了扎根养老行业的意义。

“全能院长”的日常最怕老人出现突发状况

游波所在的养老院不大，只有19张床位，目前入住的14位老人中，90岁以上的就有9位，年纪最大的已经100周岁了。这些老人大多卧床，失能失智比例高，护理难度大。

“早上到院看完老人后，就开始处理日常工作事务，10点半左右为有就餐需求的辖区居民打包外送老人营养餐，协助老年餐厅堂食售卖，11点左右查看机构老人吃饭有没有特殊需求。下午处理突发或日常事务，傍晚5点再巡视一次，晚上六七点钟查完房才能走。”游波每天的工作很是充实，要是遇到节假日就得值班，24小时守在院里是常态。

照顾老人生活起居并不是让人最操心的，最让人提心吊胆的是老人出现突发状况。“院内老人大多卧床，只要老人稍有不对劲，心都悬了起来。”有时，老人血氧饱和度数值会突然从95%掉到90%以下，就得立刻联系家属、叫120、陪同就医。如果家属觉得暂时不用就医，她就得安排人或者自己全程守在老人床边，随时监测血氧、血压、体温，观察口腔痰液是否会造成窒息。这样的“惊险”时刻是对责任心与专业能力的考验。

软性服务让胡同养老院焕然一新

2022年刚调到这家养老院时，游波在原有服务的基础上，从居住环境和护理服务两方面入手，一点点提升老人幸福感。

比如，根据老人活动需求更改了院内活动室的格局，把老人房间传统的电暖器换成红外线墙暖，屋里的壁纸换成了温馨的碎花图样，在养老院阳台区域铺上草坪、种上瓜果蔬菜，引入“园艺疗法”……调整虽小，却在点滴间温暖人心。

在护理上，她强调“不过度干预”——过去护理员习惯给吃饭慢的老人喂饭，时间长了，老人的自主进食能力就退化了。游波提出，要让老人的“剩余功能”得到充分锻炼。正是在这种理念下，一些护理型的老人身体状况明显改善。同时，他们还在东四街道辖区内承担了183床的家庭养老床位，让居家老年人也能享受到专业的养老服务。

入行养老要具备三种能力

如今，越来越多的年轻人加入养老行业，对于养老新人，游波总结了三种不可或缺的能力：接纳与尊重、责任心、学习能力。

首先是“接纳与尊重”。游波说，年轻人要能接纳老人身体和情绪上的变化，有些行为在年轻人看来似乎有些“不讲理”，但对老人而言就是正常需求，更要尊重不同家庭出身、生活背景的老人，因为可能存在理念和习惯差异。她举了个例子，曾经院里有一位老人吃饭时，护理员问“您还要不要别的菜？”老人听后脸色有点难看，当场指出，在他们看来，问人要不要饭菜，是极其不礼貌的，有点看不起人的意思，习惯性问法可以是“您再添一点吗？”或“再给您加点”。“这些都是我们一边护理一边学到的知识。你得先有一颗接纳的心，才不会觉得委屈。”游波说。

其次是责任心。游波坦言，老人的情绪、身体变化往往很细微，有时甚至表达不出来，全靠护理员细心观察。“养老机构不可能都是一对一，你得同时服务多名老人，而且每个老人的情况必须熟记于心。”她带教实习生时发现，有的独生子女在家里没做过这些事，到了养老院，小到洗碗洗杯子，大到洗澡、翻身、陪同就医，样样都得干。“责任心是最重要的，你要把老人当成自家老人，甚至比自家老人的要求还要高。”

最后是学习能力。在她看来，养老行业知识更新很快，护理培训、突发事件处置等技能要求也很高，太安逸的人不适合做养老。她自己就是“干中学、学中干”的践行者：参加各种培训班、跑论坛、报课外学习班、考社工证……从一开始的护理员做到社工，再到筹开新项目、独当一面，游波在一次次摸爬滚打中逐渐成长起来。“在养老行业得学会主动学习，而不是被动等待。”

是什么支撑她在这个行业坚持了11年？游波思索了片刻：“是人和人之间的感情。虽然付出了很多，但总会收到回馈，比如看到体弱的老人在精心照料下日渐好转，原本闷闷不乐的老人在自己的开导下会心一笑，这种回馈是精神上的满足，总让人感到很暖心，瞬间就会被治愈。”

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/胡克青