家政服务是串联居民生活品质与社会就业保障的重要纽带，1月28日，北青报记者从市商务局获悉，2025年，北京市聚焦家政服务多样化品质化需求，从产业化、职业化、规范化、数智化入手，持续提升家政服务业发展质量，推动行业从“粗放型”向“高质量”进阶。

去年底，市民政局、市商务局、市人社局制定发布《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，从政策、标准、平台、人才、服务、空间、机构等七个方面建立常态化协作机制，建立“家政+养老”资源共享、优势互补的联动服务机制，推进“家政+养老”融合发展。将家政服务进社区纳入重要民生实事任务，推动家政企业与100个社区对接入驻，嵌入社区活动中心、养老服务驿站、便民综合体、物业等多种载体，为居民提供家门口的便利服务。开展“一刻钟便民生活节——家政服务进社区”系列活动，京东家政、58到家、美团、爱侬、阿姨来了等150余家次企业深入街道社区，为居民提供服务对接、健康检测、护理知识培训辅导等一站式便民服务，受到广泛好评。

在推进职业化建设方面，相关部门创新打造“北京家政”技能品牌，开发首批7项专项职业能力考核标准及配套培训教材，开展培训评价1万余人次。与河北、河南、山西、内蒙古等10省区签订家政劳务协作协议，认定100余个培训输出基地，扩大专业化人员培训输入渠道。此外，通过举办全市家政服务技能大赛，“以赛代训”“以赛代评”，提升家政人员服务质量。

在规范化管理方面，制定发布《北京市家政服务合同》示范文本、发布《北京市家政服务员分类体检基本项目和标准（试行）》，北京家政服务协会联合70余家重点家政平台和服务企业发布行业自律公约，推动提升行业自治，引领家政企业诚信经营。

随着数智化赋能持续提升，家政平台和服务企业加快应用新技术、发展新模式，提升服务体验。京东家政构建智能派单系统，根据用户地址、服务时间和具体需求，综合家政服务员的订单距离、履约动线，实现智能派单。58到家应用“AI面试”“AI营销”等技术，通过家政服务员与数字人对话，自动生成图文和视频简历，提升就职针对性，帮助客户更快更精准地匹配家政服务员，获客能力较传统模式提高1.5倍。

今年是“十五五”规划开局之年，北京市将进一步加强政策支持和服务保障，推动家政与养老、育幼服务深度融合，扩大家政服务进社区，提升家政服务便利度和市民获得感。加快数智化创新，发展家政服务新业态新模式新场景，引领行业转型升级，推动家政服务业高质量发展。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/胡克青