1月19日，朝阳区团结湖街道接诉即办技能大赛举行。活动围绕接诉即办工作的真实案例，通过个人案例分享和团队情景展演，集中展示了基层工作者为民服务的暖心故事，生动再现了党建引领接诉即办的团结湖实践。

大赛设个人赛与团体赛两大环节。个人赛中，选手围绕楼道堆物清理、暖气漏水处置、公厕开放推动等案例，讲述社区工作者温情服务的“贴心人”形象；剖析公共空地停车纠纷治理，展现基层治理从“被动响应”到“主动治理”的转型；聚焦邻里噪音矛盾，凸显社区“搭桥人”的沟通价值；分享跨部门协作化解供水、空调纠纷的经历，彰显攻坚担当；介绍“调”字诀工作法与党建引领网格治理，展现“未诉先办”的基层实践。

团体赛以情景再现形式演绎暖心故事，节目涵盖帮扶独居拾荒老人转型志愿者、应对垃圾清运扰民与路灯昏暗等诉求、帮扶患癌独居老人、处理居民投诉、化解蟑螂消杀等日常诉求。其中，《烟火归处》讲述了网红“猛火炒饭”从占道经营到经过引导入店合规经营的过程，展现了社区工作者守护辖区“烟火气”的暖心历程。

过去一年，团结湖街道聚焦源头主动治理，破解一系列民生痛点难点，不断推动“接诉即办”从“有响应”向“有质量”“有温度”升级。未来，街道将锚定“共朝美好·团结宜居”基层治理品牌建设，让“团结宜居”的幸福底色更加鲜明。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/张丽